如何化解疫情防控中的负面舆论？

杨讲生
       

李文亮医生生前资料图

2020年这个春节，因一场名为新型冠状病毒肺炎从武汉蔓延至全国而注定将会被载入史册。从大年三十举国防疫始，到今天已是正月二十二，早上的消息是，全国31个省市区确诊感染病例66576人，疑似病例8969人，死亡1524人，追踪密切接触者医学隔离观察513181人。形势依然严峻，确诊感染的人数每天都在大幅增加，人们期盼的“拐点”仍未显现。数万名白衣天使从祖国的四面八方奔赴湖北，源源不断的救援物资从世界各地空运中国，而十几亿普通百姓则响应国家号令，足不出户，居家隔离，开工复学遥遥无期，整个华夏大地，道无车舟，万巷空寂，为的是防止疫情继续扩散。
  打开手机，扑面而来的不只是中央号令、新闻发布、抢救场面等主流媒体的疫情报道，还有大量质问湖北政府疫情防控不力、中央疾病防控中心隐瞒实情、武汉红十字会渎职腐败、官方公布的感染人数有假等自媒体呈现的民间负面舆论。一时间，各种信息铺天盖地，鱼龙混杂，不知真假。不可否认，在全媒体时代，人人都是记者，个个都有“摄像机”，这种多元式的舆论监督有利于推动政府的工作，有利于净化社会环境，有利于让不作为、慢作为、胡作为、乱作为的公职人员无藏身之地。疫情固然可怕，但大量的负面舆情带给人们的心理恐慌和愤怒情绪则更可怕，尤其是那些不靠谱的虚假消息，让别有用心的人有机可乘，严重干扰了疫情防控工作的有序开展。
  如何有效化解疫情防控中的负面舆论，有效发挥主流媒体的舆论引导作用，不断改进疫情防控工作中的错误与失误，乃是当前疫情防控工作中的关键。本文拟根据新闻传播的理论规律，结合笔者自己三十多年的新闻报道实践，提出以下几点看法供大家参考:
  首先，要提高政治站位，牢牢把握党对新闻舆论工作的领导权和管理权。
  我们知道，新闻是有阶级性的，中国共产党人从来都明确公开承认这一点。因此，党对新闻媒体具有绝对的领导权和管理权，即便是各种各样的自媒体，也必须接受党的统一领导和管理，党不允许有“两个舆论场”存在，也不允许有“真空地带”和“法外之地”。任何媒介平台，正确的思想不去占领，错误的思想就会去占领，尤其是疫情防控下的自媒体平台，必须引起我们党的各级宣传部门高度重视，绝不能对其放任自流，让其成为“脱缰的野马”“谣言的温床”。
  习近平总书记最近强调：“疫情就是命令，防控就是责任”。我们宣传战线上的同志在疫情防控面前，应始终保持清醒的头脑，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，守土有责，守土担责，守土尽责，旗帜鲜明地高举党领导的旗帜，坚持新闻“真实性”“政治性”原则，坚持稿件“三审制”原则，以人民为中心，深入基层，深入抗疫一线，努力做好疫情防控阻击战的宣传报道工作。
  其次，要尊重新闻报道规律，正确处理和运用新闻、宣传和舆论的关系。
  什么是新闻？现在我们通常采用的是陆定一关于新闻的解释，即新闻就是“新近发生的事实的报道”。而宣传和舆论则不同，宣传主要是传播一种论点或见解，教育受众接受自己的观点。舆论则是指公众的意见。一般来讲，在一定的范围里，当公众的一种意见达到三分之一人数一致时，这种意见就可能影响全局的舆论；当公众的一种意见达到三分之二人数一致时，这种意见就可能控制全局的舆论；所以，“三分之一”“三分之二”就像黄金分割比例“0.618”一样，是两个必须引起我们高度重视的临界点，我们要善于研究和密切关注这两个“点”，对当下的舆论及时准确地作出清晰的判断。负面舆论往往具有三个基本特性：事件性、群体性、主张性。常言道，平地无风波，有风才起浪。凡是事件能形成舆论的，其背后都会有“利益共振”的群体，由于党和人民的利益根本是一致的，所以，我们坚持党性，也就是坚持人民性，要善于调查和研究舆论的形成过程和核心诉求，尽可能地满足舆论中人们的合理主张。
   我们可以利用新闻来达到宣传的效果，也可以利用新闻来达到引导舆论的目的，但切记，我们不能把新闻一味地当宣传，也不能把媒体一味地看作舆论。新闻重事实，宣传重观点；新闻重时效，宣传重时机；新闻可以反应舆论，但新闻有时却并不等于舆论。战争年代，我们共产党人最懂得宣传的艺术，现在是抗战“疫”情，我们不妨学学毛主席的宣传策略，尊重和运用新闻规律，高效宣传中央的疫情防控政策和命令，引导舆论支持和拥护党中央的统一指挥和部署，动员和发动全国各族人民齐心协力打一场抗疫防控的人民战争！
  第三，要通过新闻发布会和官网等及时公布真实信息，正面回击各种谣言。
  进入疫情防控以来，社交媒体上各类谣言满天飞，诸如武汉肺炎是美国对中国阴谋发动的生物科技战、武汉卫计委副主任感染上新冠肺炎后逃去上海豪宅、央视记者白岩松将对话钟南山、板蓝根和银翘解毒胶囊能治疗新冠肺炎、美国已研制出新冠肺炎疫苗、新冠肺炎病毒将大量通过空气传播、吸烟可以抵御新冠肺炎传染、飞机和百辆消毒车将进行全市大消毒、武汉一医院大楼起火等等，对这些谣言宣传部门要及时核实，通过新闻发布会、官方网站等第一时间发布辟谣信息，正面回应虚假信息，并及时报道公安部门对造谣者的查处情况，疫情防控的非常时期，我们不能任由谣言满天飞。一般来说，谣言是在公众不能及时得到有效信息的情况下才自觉不自觉地信谣传谣，如果信息及时公开透明，谣言就很难产生和传播。我们抗击新冠肺炎，需要举国上下，万众一心，众志成城，共克时艰，需要及时准确发布疫情信息，正能量宣传引导舆论，为抗疫战士鼓劲加油，绝不能让谣言四起，干扰我们的防控工作，打乱我们的抗疫阵脚。
 
第四，要勇于接受舆论监督，及时改正抗疫工作中的缺点和错误，以实际行动回应民间舆情。
  这次新冠肺炎疫情，时值春节，来势凶猛，始料未及。民众对湖北省和武汉市的抗疫不力多有指责，对中国疾控中心第一批赴武汉专家组、武汉红十字会、《长江日报》等武汉主流媒体的工作多有批评，对武汉公安部门约谈八名网上发布疫情的医生、对李文亮医生之死等事件多有质疑。有关方面应乐于听取这些舆论呼声，勇于接受舆论监督，敢于及时改正抗疫工作中的缺点、不足和错误，通过新闻媒体向公众真诚道歉，及时回应公众的质疑，取得民众的谅解和理解，而不是装聋作哑，甚至强词夺理，从而激起民众的更加反感，让舆论再次反弹。
  这几天，我们高兴地看到，对舆论暴露出的有关方面抗疫不力、处置不当等问题，中央已经采取了果断措施：更换了湖北省委和武汉市委的主要负责人；派出工作组赴武汉全面调查涉及李文亮医生等问题；就在本文写作的今天，新闻又报道了习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第十二次会议，研究完善国家公共医疗卫生应急防控体制和机制等举措；再加上春节前果断派出以钟南山院士为首的第二批赴武汉专家组等；相信，随着疫情防控的进展和结束，还会有更多的行动，应该说，这些举措通过新闻报道后，深得民心，老百姓拍手叫好，从而大大化解了之前民间地方政府和部门的负面舆论，我们的地方政府和有关部门应好好向中央学习，善于倾听人民的呼声，不要再做违背民意的事情了。
  第五，要充分发挥主流媒体的正面宣传和舆论监督作用，传播正能量，讲好中国的“抗疫”故事。
  习近平总书记从大年初一到现在，已多次召开会议研究部署全国的抗疫工作，主流媒体要及时全面地宣传好习近平总书记的这一系列讲话、批示和指示精神，及时全面宣传好中央常委会会议、中央全面依法治国委员会会议、中央全面深化改革委员会会议、中央疫情防控领导小组会议等有关会议精神和疫情防控工作的安排部署。

驰援武汉军医资料图

白衣天使无疑是这次疫情防控中的主力军，主流媒体应深入疫情防控一线，通过实地采访和感受，通过媒介丰富多彩的报道形式，讲述白衣天使和其他勇士的生动精彩的抗疫故事；同时还要大力普及科学防控知识，大力宣传疫情防控的法律法规，最大限度地聚集民心，发动人民群众积极参与全民抗疫。
  在全媒体时代的今天，各主流媒体都与时俱进地创办了隶属于自己的新媒体，这些都是党和人民的喉舌。主流媒体应结合新媒体的特点，创新宣传形式，撰写制作适合新媒体刊发的丰富多彩群众喜闻乐见的新闻报道，为包括自媒体在内的所有媒介平台提供更多更广的正能量精神食粮。
  在抗击新冠病毒肺炎疫情的非常时期，主流媒体的舆论监督不可缺位，不能把舆论监督权拱手相让给自媒体，主流媒体在传播正能量的同时，也应积极开展舆论批评，对那些置人民利益而不顾，视人民生命为草芥的人和事要及时曝光，敢于批评，替人民说话，为人民发声，纠正疫情防控工作中出现的偏差，督促疫情防控工作更好地开展。当然，我们在开展舆论监督时，一定要坚持实事求是的原则，一定要坚持以正能量宣传报道为主的原则，切勿喧宾夺主。
  疫情防控是一场十分艰难的人民战争，在这场战“疫”里，我们不仅要战“疫魔”，还得斗“心魔”，宣传本身就是艺术的政治，政治需要进行艺术的宣传，化解民间负面舆论，既需要真诚与人民为伍，切实解决人民群众普遍关心的问题，也需要讲究宣传的策论和艺术，多做看不见“化解”宣传的化解工作。
  当前，疫情防控已经进入了关键阶段，越是在这个时候，我们越不能掉以轻心。我们要正确对待和研究民间舆论，及时化解和回应民间舆情，以正能量宣传为主，教育广大人民群众以正确科学的方式积极投身到疫情防控战斗中，早日夺取抗击新冠病毒肺炎疫情防控工作的全面胜利。​
         
    2020年2月15日于西安
 
 【作者系陕西省人大常委会报刊社社长】

责任编辑：陕西法制网 郑黎波