锦旗映初心 服务赢民心 —— 旬阳市红军镇执法大队践行“五个群众”破“欺诈消费”困局 助群众追回高额保险款

近日，旬阳市红军镇执法大队迎来一位特殊的访客——红军村七组居民郭女士，她手捧一面绣有“巧追保费解民忧，热情服务赢民心”的鲜红锦旗，紧紧握住执法人员的手连声道谢。这面锦旗背后，是执法大队破解群众“维权难题”践行“执法为民”初心的温情故事。

事情要从一场“网络欺诈消费”说起。当事人郭女士因对智能手机操作不熟练，此前在使用过程中被页面广告弹窗诱导，在毫不知情的情况下误购多份商业保险。更让她气愤的是，该保险机构未明确告知自动续费条款，此后每月从郭女士账户自动扣费，累计金额达4000元左右。据了解，郭女士无业在家，丈夫仅靠环卫工作维持家庭生计，这笔意外支出对生活节俭的他们而言，无疑是沉重的经济负担。她曾多次尝试联系保险公司协商退费，却被对方以“自愿购买”“合同生效”为由反复推诿，既无更多维权途径，又担心损失无法挽回，郭女士陷入无计可施的困境，最终抱着试一试的心态，来到红军镇执法大队寻求帮助。

了解情况后，执法大队队长第一时间安抚郭女士的焦虑情绪，并将此事列为重点民生诉求，立即牵头处理。工作人员先是逐页梳理郭女士的银行扣费记录、手机操作截图等关键证据，清晰锁定扣费平台及涉事保险机构主体信息；主动与涉事保险公司展开交涉。

协商过程并非一帆风顺。保险公司起初以“用户自身操作失误”“已过退款时效”等理由拒绝退费，执法人员始终坚持以事实证据为依据，一方面反复向对方陈述郭女士“非真实意愿购买”的事实，另一方面补充提交郭女士误购时的页面弹窗记录、操作场景还原说明等材料，先后与保险公司客服、投诉处理专员进行5轮沟通，并通过监管机构干涉下，逐步打破对方的推诿壁垒。经过近半个月的不懈努力，保险公司最终认可自身存在“未明确告知续费条款”的违法行为，同意为郭女士办理退费手续。

执法大队并未因“协调成功”就结束工作。三天后，队长带领工作人员专程前往郭阿姨家中回访，仔细核对她的银行流水，确认近4000元已全额到账，最大程度挽回了郭女士的经济损失，大家悬着的心才真正放下。“不仅帮我协调好了退费，还特意来家里确认到账情况，真是把老百姓的事放在心上！”郭女士感动的说道。

一面锦旗，一份认可；一次维权，一片温情。此次事件不仅是红军镇执法大队解决群众“急难愁盼”的缩影，更彰显了其“主动作为、延伸服务、温情执法”的为民情怀。下一步，红军镇执法大队将持续坚守“五个群众”的工作理念，继续用好“五子工作法”，不断提升执法的力度与温度，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感，当好辖区居民信赖的“贴心人”与“守护者”。

编辑：赵佳欣

责编：志寿

审核：姚启明