华阴：“三到位”解心结 物业纠纷终化解

华阴市信访门诊在办案中坚持“心用到位、路跑到位、话说到位”，融情、理、法为一体，成功化解多起物业纠纷案件，实现了“案结事了人和”。

华阴市XX小区因业主与原开发商之间的一些遗留问题和业主不满物业公司服务质量等，造成部分业主多年拒缴物业费，物业公司催收无果后将6位业主起诉。华阴市信访门诊受理此案后，“心用到位”，全面了解业主拒缴物业费的真实原因，耐心与每一位业主深入交谈，收集归纳了五个共性问题；“路跑到位”，多次深入小区和业主家中，现场查看，分清责任，将收集到的五个问题与物业公司负责人逐条核对，理清应该由物业公司承担的三个问题：绿化面积问题、建筑垃圾清运和房产证办理问题；“话说到位”，他们多次到该小区督促物业公司限期改正，物业公司在经费紧张的情况下增加了绿化面积、清运了建筑垃圾，并积极与原开发商联系，协助业主与开发商对接沟通，促成开发商尽快与业主协商办理房产证。

对于不属于物业公司承担的其它问题，调解员反复给业主做释法说理工作，取得业主的理解。业主看到调解员不厌其烦的工作态度和小区的变化，心中的疙瘩终于解开，纷纷缴纳了物业费。

华阴市信访门诊在调解物业纠纷的案件中，未止步于物业权益的有力追回，而是把工作重点放到引导物业公司不断提升服务质量，切实保障业主的权益上来。他们主动联系小区物业所在社区，和社区工作人员一起指导物业开展专项整治，从源头提升服务水平，实现了“化解一案，治理一片”的社会效果。（通讯员：刘君孝 梁满学）

供稿：华阴市委政法委

编辑：侯宜均

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审核：姚启明