石泉 | 小实事彰显大情怀 微创新体现真担当

2025年上半年，石泉县印发《关于在镇村推行民生微实事速办制工作的指导意见》，聚焦群众身边“不起眼”的民生事项，立足基层治理实际，探索建立快速响应、高效办理的工作机制，弥补民生实事票决制项目周期长、频次低、响应慢等短板，推动实现群众小微诉求“即时发现、即时受理、即时办结”，初步构建起覆盖全县、响应及时、运转高效的基层民生服务新体系。

健全机制提速度，实现民生诉求全天候响应

“早上反映安置点路灯不亮，下午就修好了！”饶峰镇一名安置点群众张大爷对村干部的办事效率连连称赞。这一变化的背后，是在机制建设上的持续发力。石泉县坚持问题导向，将群众反映的各类小微诉求纳入清单化管理，健全镇村联动工作制度，科学界定小微事项办理权限和适用范围，精简优化诉求收集、分类研判、交办处置等中间环节，最大限度压缩办理时限。同时，充分发挥人大代表联系群众紧密的优势，依托代表联络站平台，推动代表在日常走访中及时发现问题、反馈问题、跟踪问题，确保群众急难愁盼能够第一时间被听见、被回应、被解决，打通为民服务“最后一米”。

下沉一线抓精度，推动服务供给精准化对接

石泉县改变原来的“坐等上门”为“下沉入户”，组织镇村干部和人大代表常态化深入网格单元，开展入户走访、实地调研和民情摸排，主动倾听群众心声，精准掌握实际需求。在此基础上，全县各镇村普遍建立民情分析会商制度，定期对收集的意见建议进行梳理归纳，深入剖析共性问题成因，提升工作的系统性和前瞻性。针对群众集中反映的突出问题，采取“一事一议”方式，因地制宜制定解决方案，增强措施的针对性和实效性。正如一位村党组织书记所言：“过去是我们提供什么，群众接受什么；现在是我们问需于民、按需施策。”通过构建“群众点单、镇村派单、干部接单”的闭环运行机制，实现了公共服务供给与群众真实需求的精准匹配。

强化监督增温度，确保办理成效群众可感可评

解决一件小事，赢得一片民心。石泉县始终坚持以群众满意度作为检验工作成效的根本标准，杜绝“办结即了事”的现象。各镇村结合实际，积极探索监督评价新路径，陆续推行“红黄绿三色预警+双向评价”机制、“两表三单”工作法等做法，对事项办理全过程实行动态监管。各镇人大切实履行监督职责，组织人大代表全程参与民生微实事的征集、督办和评议环节，邀请群众代表现场查看办理成果，面对面开展满意度测评，形成群众参与、群众监督、群众评判的良好氛围。一位村民在接受回访时表示，“现在不但问题解决得快，办完还专门来问我们满不满意，感觉咱们老百姓的话真的有人听、有人管。”

民生无小事，枝叶总关情。一盏灯的点亮、一条渠的疏通、一处环境的整治，看似微不足道，却直接关系群众的生活品质。石泉县以“速度+精度+温度”为抓手，用心用情用力办好每一件民生微实事，不仅提升了基层治理效能，也进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。这项制度的落地实施，也是践行以人民为中心的发展思想，有效提升政府公信力和服务能力的具体实践。

作者：黄平

编辑：许沥心

责编：志寿

审核：姚启明