西安长安法院 | 王法官不光懂法，更懂老百姓的心！

“小同志，我是来专程要为王曼丽法官点赞的……”寻常的一天下午，西安长安法院迎来了一位特殊的来访群众——杨老先生。

他手中握着一份感谢信，语气激动，话语里满是藏不住的赞赏：“我这快五年的麻烦事到王法官这10来分钟就被看出问题在哪了！她真是慧眼识真伪，公心速判解难案！”

案件详情

这是一起看似寻常的壁挂炉买卖合同纠纷，背后却藏着一位老人长达五年的无奈与心酸。

杨老先生的漫漫维权路

2020年9月，杨老先生在小区广场遛弯时，恰逢“火火牌”（化名）壁挂炉正在其小区开展社区推广活动。销售人员热情介绍：“节能省气、智能控温、八年质保，有问题包修包换！”听到“质量有保障”，杨老先生心动了。他当场交定金购买了一台壁挂炉，想着冬天能为老伴提供稳定热水，也算为家里添份安心。

现实却事与愿违。壁挂炉安装后，冬天水温还好，可一到夏天，壁挂炉水温总是过高，根本无法直接使用。“家里就我和老伴，年纪大了，哪经得起这么烫的水温？洗个澡还得兑凉水”。杨老先生多次联系厂家售后，对方虽积极派人上门检测，但面对设备原因，售后人员一会儿说是“水压低”，一会儿又说是“进水管堵塞”，更换零件、清洗管道，甚至加了水泵增压进水量，折腾了四五回，问题依旧。

“他们就是在推脱，拒不承认是壁挂炉本身的质量出了问题。”杨老先生心灰意冷，投诉无门，前往市场监管部门请求调解，但双方并未达成一致。

无奈之下，杨老先生将厂家和销售公司一并诉至长安区人民法院，请求判令退一赔三并赔偿损失。

主动作为，为双方“破冰”搭桥

案件被分至王曲法庭王曼丽法官手中。经过仔细翻阅卷宗并与杨老先生沟通，王法官得知，在购买后的每年夏天，壁挂炉都会因为水温过烫导致杨老先生无法洗澡等正常使用，但在多次维修后问题依然没有解决。为明确责任归属，王法官依职权追加了经销商。

焦灼的庭审现场，当事人各执一词……

杨老先生

他们骗了我五年，现在还想糊弄！

经销商

我们已多次上门服务，尽到了售后义务，退款是不可能的。

厂家

我们产品是大品牌，质量没有问题，这是杨老先生入户进水压太低导致。

“按照描述，估计是产品的控温系统出了问题。你们说不是产品质量问题，那为何同一楼栋，比他家高的楼层里也能够正常使用壁挂炉呢？”

王法官语气坚定，一语中的，现场安静了下来。趁此，王法官与经销商沟通：“你方否认产品质量存在问题，但又未就问题的产生给出专业且系统的维修检验意见。因此，我们是否可以尝试，在经多次维修仍不能正常使用的情况下，你们重新给杨老先生安装一台正在销售的壁挂炉，产品型号不限，让杨老先生自己挑。”经销商听后表示：“我们也想解决问题，但问题是厂家也看过了，说是水压问题，如果我们重新安装了，还不能正常使用，那么新机就变成旧机，不仅影响二次销售，还会产生多余的安装费。”

“这样，在安装前，可以让杨老先生前往你方门店就所选产品进行试用，在经试用产品质量没有问题能够正常使用的情况下，再上门安装。如果安装后仍不能正常使用，则你方的产品质量问题可以排除，因此导致的安装费用则由杨老先生承担。但如果能够正常使用，你方便将旧的壁挂炉收回，本次安装费用则由你方承担，你看如何？”

双方就此协商一致后，杨老先生表示：“为了保证产品的使用正常，我需要在安装使用几天后再给法官回馈使用效果，如果使用没有问题，我再向法院反馈。”

在更换后的壁挂炉正常使用几天后，杨老先生紧握着调解书来到法庭，眼眶微红激动地说道：“我真没想到，这事能这么快解决。五年了。我终于能洗一个舒舒服服的澡了，你不知道这几年为洗澡的事情我忍受了多少，打了多少电话，跑了多少地方！王法官不光懂法，更懂老百姓的心啊！”

“小案件”连着“大民生”

一封感谢信，承载着一位老人五年的等待与释然；一次调解，诠释了新时代法官的智慧与担当。“于细微处见精神。越是看着小的案件，越可能是当事人从心里过不去的坎儿。找到症结点，打开心结墙，是我们审理每一起案件的出发点”。王曼丽法官这样说道。在长安法院，像她这样扎根一线、以案结事了为导向化解矛盾的法官还有很多。他们以实际行动，将司法工作做深、做细、做实，让公平正义以最温暖的方式进入寻常百姓家，为织就长安社会和谐“大图景”贡献力量。

小案快办，难案巧解。为民之路，永不止步。

作者：张芸祎

编辑：许沥心

责编：马 宁

审核：姚启明