西安未央法院 | 退费纠纷现两难 法院调解促双赢

“咱们今天的调解，核心不是要不要退费，而是怎么退、何时退。”西安未央法院调解室内，调解员开宗明义地点明了关键。一起因教育培训退费引发的服务合同纠纷，在僵持数月后，终于迎来了解决的曙光。

案件源于一份“提分承诺”。2024年初，家长甲某为提升子女英语成绩，与乙某经营的教育培训机构签订协议，明确约定成绩未达标准则全额退费。培训结束后，目标未能实现，乙某机构却因经营压力迟迟未退款，多次沟通无果后，家长甲某将该机构诉至未央法院。

案件进入调解程序。起初，双方寸步不让。甲某坚持：“根据合同，他们应当一次性退还全部费用。” 乙某也道出苦衷：“受客观环境影响，机构当前经营压力较大，难以立即支付全额款项。”

面对僵局，调解员采取了“背对背”沟通的策略。他首先与乙某进行了一次严肃而恳切的谈话：“从法律上讲，合同约定的义务必须履行，违约不仅有损商业信誉，还可能面临更严重的法律后果。但法院也理解市场主体面临的现实困难，我们今天调解的目的，就是要在法律框架内，为你们寻求一个可行的履行方案。”随后，他向甲某耐心分析：“我们核查了机构提供的相关材料，其经营困难确实存在。若坚持要求其一次性付款，可能导致机构经营难以为继，反而不利于债权的实现。”

经过多轮磋商与方案调整，双方最终达成一致。乙某机构分四期向甲某退还全部费用，调解协议经法院审查确认后，将具备强制执行力。承办法官于当日完成审查，并出具了民事调解书。

“没想到问题这么快就能解决！”

事后，乙某专程送来锦旗，对法院高效、务实化解纠纷的工作表示衷心感谢。

本案的成功调解，是未央法院坚持和发展新时代“枫桥经验”、将非诉纠纷解决机制挺在前面的生动实践。通过精准把握争议焦点，平衡当事人合法权益与实际履行能力，既维护了契约精神与司法权威，也为困难市场主体纾困解难，实现了案结、事了、人和的良好效果。

作者：赵翔宇

编辑：侯宜均

责编：郑黎波

审核：姚启明