汉中南郑法院：诉调联动化纠纷，现场履结暖民心

2月5日 ，汉中市南郑区人民法院通过“诉中委托+特邀调解”模式，成功化解两起物业服务合同纠纷。特邀调解员深入现场勘查，采取“背对背”方式耐心调解，双方当事人最终达成和解，两案被告现场支付拖欠了四年的物业服务费并主动承担诉讼费，实现了“当场调解、当场履行、当场结案”的良好效果。

“小物业”牵动“大民生”。物业服务纠纷虽多为小额案件，却与群众日常生活息息相关，处理不当易引发矛盾升级。案件受理后，承办法官高度重视，认为此类纠纷适宜通过调解方式化解，遂启动诉中委托调解程序，由经验丰富的特邀调解员介入处理。

调解过程中，调解员坚持“实地看、当面谈、用心调”的工作思路，第一时间前往涉事小区实地走访，查看实际情况，全面了解业主诉求与物业履职情况。在掌握第一手资料后，调解员采取“背对背”调解方式，分别与双方当事人深入交流。一方面，向业主释法明理，阐明物业费的公共属性及拒缴可能带来的法律后果，引导其理性表达诉求；另一方面，督促物业公司正视服务问题，提升服务质效，建立良性沟通机制。经过多轮耐心沟通，双方情绪逐渐缓和，分歧逐步缩小。

最终，在调解员的主持下，两起案件均达成和解，被告当场缴纳了拖欠的物业费，物业公司现场提出撤诉申请，并承诺将限期整改服务问题，主动提升管理水平。

小纠纷连着大民生，小调解推动大和谐。此次调解不仅化解了具体纠纷，更修复了业主与物业之间的信任关系。下一步，南郑法院将坚持“调解优先、调判结合”原则，不断探索多元解纷路径，努力为人民群众提供高效、便捷、暖心的司法服务，为构建和谐社区、提升基层治理水平贡献司法力量。

作者：许永强

编辑：许沥心

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审核：姚启明