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“真没想到法院不光帮我们把充值的问题解决了，还手把手教我们怎么管孩子、做监护，太周到了！”近日，西安未央法院成功化解一起未成年人游戏大额充值纠纷，既为受损家庭挽回经济损失，也为开学季的家庭监护、游戏平台防控指明方向，用司法力量为孩子们的新学期保驾护航。
案情回顾
12岁少年偷充5万，家长平台起争执
12岁的甲某趁家人忙于照料住院的爷爷，擅自使用爷爷的手机在某游戏平台累计充值5万余元。
发现此事后，甲某父亲又急又无奈，他坦言：“孩子才12岁，根本不清楚几万块钱意味着什么。平时给孩子用手机、告知支付密码，只是方便他买些小零食，从没想过他会用来大额充值，这笔钱远超他这个年纪能理解的消费范围。”甲某父亲要求平台全额退款，平台则以账号使用成人身份注册、家长监护不力、未全额收取充值款项等为由拒绝，双方遂诉至未央法院。
司法实践
“三步走”精治方案，不止于“退款”
承办法官审理时发现，该案并非简单的 “退款纠纷”，背后折射出家庭监护缺失与平台风险防控不足的双重问题。若仅就案办案，同类纠纷可能反复发生。为此，法院运用 “一案一策一保护” 工作法，量身打造全链条解决方案：
第一步：精准析责，实质化解矛盾
庭审中，法官明确法律边界：未成年人大额充值行为未经家长追认，应属无效；但家长将支付密码告知孩子、疏于网络消费教育，监护职责履行存在不足；平台在身份识别、大额交易预警、数据存证等方面存在疏漏，亦需承担相应责任。经耐心释法明理，双方达成调解，平台返还 50% 充值款项，目前已全部履行完毕，实现 “案结事了”。
第二步：家庭教育指导，筑牢家庭防护线
案件审结后，保护并未止步。针对甲某家庭在教育管理中的短板，法官联合家庭教育指导员，开展 “量身定制” 的家庭教育指导：不仅传授设置支付屏障、定期核查消费记录等实操技巧，还引导家长加强与孩子的沟通，帮助孩子树立正确消费观和网络安全意识，并结合开学节点给出安全提示，从源头避免类似问题发生。
第三步：发送司法建议，推动行业治理
为实现 “审理一案、治理一片” 的效果，未央法院向涉案游戏平台发送司法建议书，直指其账户注册人脸识别机制缺失、大额充值预警不足、数据存证不规范、法律风险意识薄弱等四大问题，并提出具体整改要求：完善实名验证机制，杜绝未成年人冒用身份；健全大额充值实时验证与预警流程，阻断异常消费；规范后台数据存证管理，建立纠纷快速调取机制；提升法律风险防控能力，细化未成年人消费筛查流程，推动平台切实履行社会责任。
未成年人保护是系统工程，需要司法、家庭、企业、社会协同发力。未央法院民事审判三庭始终摒弃 “就案办案” 思维，将 “特殊保护、优先保护” 原则融入司法实践，通过 “一案一策一保护” 工作法，让司法不仅解决 “一件事”，更治理 “一类事”。
下一步，未央法院将继续聚焦未成年人审判的“后端治理”能力，在每一个涉未成年人案件中，都努力探索和实践量身定制的保护策略，让司法的温度与力度精准抵达每一个需要呵护的未成年人，携手家庭、企业、社会共同筑牢未成年人健康成长的防护网。
作者：王 梦
编辑：侯宜均
责编：马 宁
审核：姚启明
