新疆叶城：深化“一窗通办”！打通便民服务“快车道”

3月9日，新疆维吾尔自治区叶城县喀格勒克镇派出所升级改造后的户籍大厅内，暖意融融。居民阿依古丽·买买提在同一个窗口，仅用不到二十分钟，就顺利办结了户口迁移和驾驶证换领两项业务。“只需取一次号、到一个窗口，事情全办妥，真是没想到这么方便！”手捧崭新的户口本和驾驶证，她连声称赞。

阿依古丽·买买提的顺畅体验并非个例。就在旁边的“线上预约+线下即办”通道，居民艾力·吐尔逊通过事先预约，短短一刻钟便完成了身份证到期换领和交通违法处理。“原来以为要跑派出所、车管所两个地方，费时又费力。现在‘一站式’搞定，省心又省力！”他笑着说道。

从“多头跑、反复交”到“一窗办、一次成”，这样的变化，源于喀格勒克镇派出所直面群众“急难愁盼”、深化公安政务服务改革的坚定决心。过去，该所户籍大厅仅能办理户籍业务，群众办理交管、边防证、档案查询等事项需往返不同部门，材料重复提交、流程繁琐耗时，成为影响办事体验的“堵点”。

“传统模式下警种壁垒突出，窗口功能单一，难以满足群众对高效便捷服务的新期待。”喀格勒克镇派出所所长杜宝平介绍，派出所坚持以群众需求为导向，以户籍大厅升级改造为契机，大力推进服务模式从“警种供给”向“群众需求”转型，着力打通便民利民的“最后一公里”。

改造后的服务大厅焕然一新。户籍业务、交管业务、边防证办理、咨询引导等功能区域布局合理、标识清晰醒目，实现 “一窗受理、一镜到底”；服务范围全面拓展，身份证申换领、户口迁移、驾驶证补换领、机动车违法处理等高频公安业务集成办理、高效办结。大厅内饮水机、休息座椅、便民纸笔等服务设施一应俱全，于细微之处彰显公安服务温度。

“群众只需进一扇门，剩下的事交给我们。”户籍民警夏米西努尔·吐尔逊一边熟练操作系统，一边展示，“我们打破了警种间数据壁垒，搭建了业务共享平台，群众无需重复提交材料，系统可自动核验信息，办事效率平均提升30%以上。”

业务整合的背后，是对窗口工作人员能力的“全科”考验。夏米西努尔·吐尔逊的办公桌上，一本写满密麻笔记的“业务宝典”格外醒目。从“专精一门”到“通晓多项”，她和同事们利用业余时间钻研政策、梳理流程，推动自身从“专科民警”向“全科能手”转变，以更扎实的本领应对“一窗通办”新要求。

数据显示，自3月4日“一窗通办”模式运行以来，该所户籍大厅累计办理各类业务500余件，群众平均等待时间由30分钟缩短至10分钟以内，满意度持续保持在98%以上。大厅还公开岗位标识、设置24小时监督电话、放置意见簿，主动接受群众监督，推动服务质量不断优化。

从“分头跑”到“一窗办”、从“多次办”到“一次成”，喀格勒克镇派出所以“小窗口”托举“大服务”，持续深化“一窗通办”改革，让信息多跑路、群众少跑腿，以高效便捷的服务、暖心细致的举措，切实解决群众办事难题，拉近警民距离。

编辑：侯宜均

责编：雪 云

审核：姚启明