西安碑林法院 | “包你上岸，不过退款”？——考试季警惕踏入“保过”消费陷阱

当下，“考公考编热”持续不减，各类培训机构纷纷打出“保过班”“不过包退”等诱人广告吸引生源。然而，当学员考试失利、依约申请退费时，却往往遭遇推诿扯皮，“退费难”的问题成为培训消费市场的顽疾。近日，西安碑林法院依法审结了一起教育培训合同纠纷案件，依法维护了消费者的合法权益。

【案情回顾】

2025年，全某为备考社会工作者职业资格考试，通过线上平台购买某科技有限公司开设的“2024年教育社会工作师（中级）私享保证班”链接商品，支付了6800元课程费。双方签订的《课程/服务协议》明确约定，若全某考试三科均不通过，则退还扣除相关费用之后的剩余款项。

后全某参加考试，各科目均未通过，当其依据协议约定通过平台提交退费申请时，某科技有限公司迟迟不予处理。多次沟通无果后，全某诉至法院，请求判令某科技有限公司全额退还6800元服务费。

【法院审理】

法院经审理认为，原、被告签订的《课程/服务协议》系双方的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，该合同合法有效，双方均应依约履行合同义务。原告共向被告支付服务费6800元，根据协议约定，若原告考试三科均不通过，则退还扣除相关费用之后剩余款项，现原告参加考试后各科目均未通过，双方约定的退费条件已经成就，且被告未能举证证明其需扣除的相关费用。故依法判令被告某科技有限公司退还原告全某课程服务费6800元。

【法官说法】

本案系一起教育培训合同纠纷，培训机构作出的“保过”承诺系附条件退费的意思表示，该承诺内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方约定条件成就时，培训机构应当按照承诺退费。

【法官提醒】

广大消费者在选择培训服务时，应当注意以下几点：

一、提高甄别能力，谨慎选择机构。考生在报名前应对培训机构的办学质量、师资水平等进行全面了解，尽量选择经营时间长、状态稳定、口碑良好的机构。

二、签订书面合同，细看退费条款。对于销售人员的口头承诺，务必应在合同中予以明确，并仔细阅读退费条件、退费比例、退费时限等关键条款。

三、保留付款凭证，警惕私下转账。尽量通过对公账户支付费用，索要正规发票或收据，避免向销售人员个人转账，以防纠纷发生时难以确定责任主体。

四、妥善留存证据，依法理性维权。妥善保管培训合同、沟通记录、付款凭证等证据，当符合退费条件但机构推诿时，应及时向平台或有关部门反映，或通过向人民法院起诉的方式及时维权。

本案中，法院判令培训机构按照承诺退还培训服务费，有效维护了消费者合法权益，也有力督促机构诚信经营。希望广大培训机构以此为鉴，依法依约经营，以诚信口碑、良好教学质量赢得市场认可，实现长久发展。同时也提醒广大考生，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，真正的“保过”一定是源于自身的刻苦努力，要理性看待各类“保过宣传”，同时也要增强维权意识，在发生纠纷时学会用法律武器保护自身合法权益。

编辑：许沥心

责编：马 宁

审核：姚启明