西安高陵公安：便民举措“领跑”在前，精准服务群众点赞

近期，随着二代证集中换领、中高考资格审查激增带来的业务“洪峰”，西安市公安局高陵分局泾渭派出所的综合服务室窗口办理户籍业务的群众络绎不绝，甚至排起了长队。但是现场秩序始终井然有序，没有拥挤和嘈杂，咨询电话耐心又清晰。这些背后得力于派出所一系列“跑”在群众需求之前的主动谋划和便民措施，小小窗口让群众享受到快、好、暖的服务体验，赢得了办事群众的广泛好评。

从“坐等受理”到“主动施策”，把服务做在前。 派出所敏锐捕捉到辖区适龄群体换证周期与中高考资格审查期叠加的预警信号，没有被动等待“高峰”到来，而是提前启动应急预案，对潜在的业务压力进行精准“预判”。扩容增岗、全员在岗、延时服务成为基本配置，高峰时段所有综合窗口全开，充足的警力保障，让“来了就能办，办就快速办”成为现实，有效疏解了排队压力，从源头避免了群众“白跑腿、排长队”的焦虑。

从“一窗通办”到“精准导流”，把效率提在优。 派出所开创“前置引导、分区快办”机制。服务台民辅警主动上前，在群众排队前就快速核验材料完备性，清晰讲解办理路径，根据不同业务，实施精准分区引导“对窗入座”。大力推行“科技赋能、自助快办”。认真辅助群众使用居民身份证自助申请机、自助拍照设备，让换证拍照“立等可取”，耐心指导群众通过“一网通办”政务平台在线办理相关业务，将“面对面”办理与“键对键”服务相结合，实现了“窗口办、自助办、网上办”的多元互补，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”，效率大幅度提升。

从“常规办理”到“特事特办”，把温度融在心 。面对广大学生的紧急需求，综合服务室专门开辟“中高考生绿色通道”，对资格审查所需的居住证记录打印等业务，实行“优先取号、即来即办、快速审核”，用一条“绿色通道”护航学生的升学之路。同时，对确有紧急用证需求的群众，也秉承“急事急办、特事特办”原则，最大限度压缩办理周期，让服务“加速度”。

据统计，近期泾渭派出所单日现场接待群众600余人，接听解答咨询40余人，面对如此密集的服务需求，每位民警辅警都力求做到解答耐心、办理细心、服务贴心。在追求“零差错”效率的同时，更守护着“零投诉”的温度口碑，打造成了一个真真正正的暖心“服务站”。

编辑：贾珮椄

责编：郑黎波

审核：姚启明