西安未央法院 | 借贷无凭陷僵局，诉前调解促当场履行

小案件连着大民生，一枝一叶总关情。近日，驻西安市未央区综治中心的西安未央法院诉讼服务分中心（以下简称“分中心”）在诉前成功化解一起民间借贷纠纷，帮当事人当场追回全部借款，赢得了当事人的真心点赞。

熟人借款无凭证，维权之路陷困境

甲某因购房资金紧张向乙某提出借款。出于熟人之间的信任，乙某将家中孩子的1万元压岁钱以现金方式当场出借，双方仅口头约定了还款期限，既未出具借条，也没有转账凭证。

借款到期后，甲某迟迟未还款。乙某多次通过电话、微信催要未果，还被对方拉黑，沟通渠道彻底中断。

无奈之下，乙某来到未央区综治中心咨询诉讼事宜。干警经了解发现，乙某仅有口头陈述及微信催要记录，拿不出借条、款项交付凭证等能够证明借款事实的核心证据，案件诉讼风险较大，极有可能因举证不能承担败诉后果，面临钱款无法追回的困境。

诉前调解三步走，柔性解纷促履行

看到乙某焦急失望的表情，分中心立足便民利民解纷理念，充分发挥调解优势，立即指派资深调解员王玉祥开展诉前调解，尝试在起诉前实质性化解纠纷。

调解过程中，调解员没有机械看待证据短板，而是围绕三个关键环节开展工作：

一是事实认定。分别与双方单独沟通，围绕借款发生背景、款项来源、出借场景、催款经过等细节逐一核实比对，逐步厘清案件事实。

二是情绪化解。坚持法理与情理并重，一方面向甲某释明民间借贷法律规定及诉讼带来的各类不利后果，引导其正视还款义务；另一方面结合双方熟人关系，讲清乙某当初善意帮助的客观情况，劝导甲某恪守诚信、换位思考，逐步消融双方对抗隔阂。经过多轮耐心疏导，双方均放下了心中的“不快”，回归借贷事实本身。

三是督促履行。在做好思想工作的基础上，调解员并未一调了之，而是趁热打铁，督促欠款方及时履行义务，避免矛盾反复。

当场兑现，锦旗致谢

最终，甲某当场筹措资金，通过微信转账一次性向乙某偿还全部1万元借款。至此，这起诉讼风险大、维权前景不明的纠纷在诉前阶段圆满化解，乙某的“心头事”、甲某的“烦心事”都得到了实质性解决。

事后，乙某向分中心和调解员送来了一面写有“调解为民显担当、公正无私促和谐”的锦旗。

该起纠纷的实质化解，充分体现了调解有别于诉讼审判的独特优势。对于证据薄弱、事实认定存在难度的民生纠纷，刚性裁判有时难免出现“程序走完但权益难兑现”的局面。把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不是放弃法律标尺，而是在守住法律底线的前提下，通过沟通疏导的柔性方式还原事实、化解情绪、推动履行，既节约司法资源、减轻当事人诉累，又弥合分歧、修复关系，真正实现案结事了人和。

法官提醒

本案是一起典型的熟人之间现金借贷纠纷。双方出于信任仅作口头约定，未留存借条、转账记录等核心证据，一旦对方拒不承认、拒不履行还款义务，债权人将面临极大的诉讼风险。在此提示广大群众：

一是写清楚

发生民间借贷时，尽量签订借条、借款协议等书面凭证，一般应写清借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等关键信息。

二是留痕迹

尽量避免使用现金交付，优先选择银行、微信、支付宝等可留痕的转账方式，并备注款项用途为“借款”；如以现金出借，务必索要收据。

三是存记录

借贷沟通、催款过程中，注意保存微信聊天记录、通话录音等材料。

信任不能替代证据，完备的证据是维护自身财产权益最有力的保障。

公平正义、高效便民，是人民群众对司法最朴素的期盼。下一步，未央法院将继续扎实推进“政法为民办实事”活动，持续做实诉讼服务前端解纷功能，做优多元解纷工作，推动更多群众身边的民生纠纷解决在诉前、化解在萌芽，努力让人民群众感受到看得见、摸得着的司法温度。

作者：冯 浩

编辑：侯宜均

责编：郑黎波

审核：姚启明