一封表扬信背后的“西安高新温度”

近日，企业将一封表扬信送到了西安高新区软件园（唐乐阁）政务服务站，为工作人员有耐心、有温度的服务点赞。这份表扬，既是对高新区政务服务的肯定，更是高新区行政审批服务局及时响应企业群众诉求、主动提供暖心服务的生动写照。

据了解，前来办理社保业务的经办人因不熟悉申报材料与办理流程，不慎将参保员工信息提交错误，工作人员邢颖了解情况后，秉持“急群众之所急”的服务理念，主动对接后台，修正数据，逐项核对申报材料，全程跟进，确保业务顺利办结。

在办理过程中，工作人员不仅耐心指导企业完成操作，还主动为企业整理发放相关业务操作手册，帮助经办人熟练掌握操作要点。“邢颖同志工作认真负责，待人热忱，服务态度特别好，必须提出表扬”，企业人员表示。这种“授人以渔”的方式，让企业切实感受到了政务服务的专业与用心。

这样的“陪伴式”服务，在高新区政务服务大厅及各服务站已成常态，工作人员提供现场指导，自助填报区配备填报指南和样表示范。从政策咨询到申报提交，一次性告知所需材料和注意事项，全程辅导帮办，同时定期组织工作人员开展专项业务培训，持续提升服务能力，帮助企业群众少跑腿、办成事。

（记者 于秋瑾 通讯员 韩玉欣）

编辑：贾珮椄

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