西安未央法院 | 司法建议“开良方” 源头治理“护幼苗”

近日，西安未央法院民事审判三庭的墙上，一面红底金字的锦旗格外醒目。“公正高效暖人心，案结事了效果好”。令人意外的是，送来这面锦旗的并非胜诉的原告，而是曾经坐在被告席上的西安某科技有限公司。

可一家因未成年人游戏大额充值引发纠纷多次应诉的企业，为何会向法院送来锦旗？答案，藏在今年以来该庭审结的三起同类案件里。

几起纠纷

从“就案办案”到“源头治理”

今年以来，未央法院民事审判三庭先后受理西安某科技有限公司三起同类案件。案情高度相似：家长称孩子偷玩手机进行大额充值，要求全额退款；企业则认为自己已强制要求成年身份注册，无法隔着屏幕分辨用户身份。

“一边是家长觉得钱退不回来，一边是企业觉得自己也很委屈。”

案件到了承办法官杨晏手里，她没有简单地在“退”与“不退”之间作出选择，而是从每起案件的具体情况出发，耐心梳理双方责任，组织调解，引导双方换位思考。最终，先立案的两起案件得到妥善化解，游戏平台在过错范围内向家长完成了退款；第三起案件也在继续推进中。

案结事了，但杨晏的思考并未止步。在她看来，如果同样的漏洞不堵、同样的意识不提高，类似的纠纷还会反复出现。于是，为了从源头上减少此类纠纷，杨晏决定将工作向前后两端延伸。

一方面，针对家长监护失职的问题，她向涉诉家长进行家庭教育指导，引导其加强对未成年人使用手机的日常监管，妥善保管身份信息与支付密码；

另一方面，针对企业在身份核验、风险防控等方面暴露出的漏洞，她向西安某科技有限公司发出司法建议，直指企业风险防控、数据存证、法律风险管控等薄弱环节，并从注册核验、充值验证、预警干预、数据存证等关键环节逐项开出“法治良方”，推动企业将未成年人保护责任嵌入产品设计与运营流程。

一封回函

从“被动应诉”到“主动整改”

司法建议发出后，很快有了回响。西安某科技有限公司高度重视，第一时间成立专项整改小组，并向法院提交了一份诚意满满的复函整改报告。

升级实名认证体系，增加“未成年人模式”一键切换功能，与国家权威数据库进行联动校验，对未完成或身份存疑的账户限制充值功能，升级大额充值与异常消费预警机制，严格设置单次及单日充值限额，建立AI驱动的异常交易识别模型，对集中课余时间充值、金额与历史消费严重不符等行为实时监测，升级后台数据存证，建立“未成年人充值纠纷绿色通道”……西安某科技有限公司没有停留在表态上，而是逐条对照建议内容，坦诚剖析自身问题，列出实打实的整改清单，将未成年人保护责任嵌入产品设计、运营、客服等每一个业务环节。

一面锦旗

从“一起案件”到“一方晴空”

这是一次企业从“被动应诉”到“主动履责”的转身与承诺。随着整改措施陆续落地，该公司未再新增因未成年人游戏充值引发的同类投诉或纠纷。更让人欣慰的是，此前受理的第三起案件，经过法院再次组织沟通，双方达成和解，平台最终退还相应比例款项。

不久后，企业代表专程来到未央法院，送上了那面红底金字的锦旗。“感谢法院不仅公正高效地化解了纠纷，更让我们企业认识到不足，为我们规范经营提供了思路……”企业代表言辞恳切。

这面锦旗，是认可，也是期待。近年来，未央法院始终坚持司法为民、公正司法，把审判职能融入社会治理大局，主动向前延伸、向后跟进，以务实举措回应群众关切、服务企业发展。下一步，未央法院将持续深化司法服务与源头治理深度融合的有效路径，以法治力量护航企业健康发展、优化法治化营商环境，以实际行动践行着新时代人民法院的职责与担当。

作者：王 梦

编辑：侯宜均

责编：郑黎波

审核：姚启明