周至县公安局关于全面加强联系和服务群众工作七项措施

为了进一步做好公安机关联系和服务群众工作，切实做到“听民声、纳民意、受民诉、解民忧、暖民心”，根据《西安市公安局关于以“三下”工程为引领切实提升新时代联系和服务群众工作质效的实施意见》、《西安市公安局关于推行“三长”社情民意“三本账”制度的办法（暂行）》有关规定，结合工作实际，现就全面加强联系和服务群众工作推出七项措施：

一、坚持领导带头。实行全体局领导和中层干部下沉包联“多层次、多角度、全覆盖、点对点”机制，明确工作职责，带头主动下沉对接联系“两代表一委员”、基层组织、群众代表、服务对象等，每月至少开展3次走访活动，每季度和包联对象见面1次，收集意见建议、利益诉求、投诉举报。

二、坚持党建引领。发挥各支部党建示范引领作用，建立社情民意“三本账”和信访攻坚“科队+派出所”捆绑包联制度，实施“清单化、责任化、规范化”管理，全要素、全流程规范工作流程，凝聚上下联动、齐抓共管的强大合力。

三、畅通联系渠道。在各派出所所长和社区民警面向全社会主动公开联系电话的基础上，设立接受群众“意见建议（办公室86759077、指挥中心87156110）、利益诉求(信访办86759202)、投诉举报（督察大队86759067、监察科86759066）” 专门电话，方便群众咨询、表达意见建议和举报投诉。

四、广泛收集民意。在全警中叫响“警务跟着民意转、民警围着百姓转”周至公安为民服务口号，建立“进建商”“联访解”长效机制，坚持“请进来”和“走出去”相结合，县局每季度组织开展1次“警营开放日”活动，各派出所等基层单位每月至少组织开展1次“警民联席会”，征求意见建议，解决群众急难愁盼。

五、高效快接快办。“三长”对收集到的群众意见建议、利益诉求、投诉举报必须立即进行电话回访，24小时进行见面回访，“办复率”和“回访率”要达到100%；7个工作日务必办结完毕。如确因客观原因不能办结的或者需要协调有关部门解决的意见建议，实事求是说明情况，及时通报工作进展，30日内必须全部办结，“满意率”和“落实率”力争达到100%，确保事事有落实、件件有回音。

六、严格通报督办。对信访案件攻坚化解和“三长”社情民意“三本账”实行“周通报、月小结、季点评”机制，纳入日常督导重点，加强督办考核，确保账目明晰、责任明确、彻底销号。

七、打造暖心品牌。扎实稳步推进，着力提升二曲街道镇东村和沙沙河水街景区“暖心警务会客厅”服务质效的基础上，将服务保障向重点建设项目、乡村振兴示范村延伸，持续升级改造现有社区警务室，分阶段分步骤稳步推进“暖心警务会客厅”建设，着力打造出具有周至特色的联系和服务群众新阵地、新品牌。

本措施面向社会公开发布，自发布之日起正式实施，接受全社会监督。

2023年3月3日

编辑：陈昊

责编：郑黎波