3·15 | 收到空包裹，网购的手机去哪儿了？

近年来，网络购物因其方便快捷的特性和丰富的优惠促销活动，深受消费者青睐。但真假难辨、图文不符、售后缺失等花式“踩坑”问题，也让消费者有苦难言。近日，西安未央法院付丽娟法官就审理了一起因网购收到空包裹引发的纠纷案件。

2021年，苏某通过某电商平台在某数码产品经营部购买了一部iPhone手机，该店铺于当日寄出了快递。三天后，快递显示被存放在菜鸟驿站，但苏某前往驿站取回快递后，明显感觉快递很轻，就及时联系了某数码产品经营部，并按照其要求发送了拆封视频和拆封前称重显示0.26KG的照片。但某数码产品经营部认为，快递已经签收超过四小时，责任在于苏某。后苏某多次向某数码产品经营部、某快递公司、某电商平台进行沟通维权，但均无果，遂诉至法院，要求某数码产品经营部与某快递公司共同赔偿手机款13749元及利息损失530元。

法院经审理认为，原告苏某提供的证据虽不能证明其损失是由某快递公司造成，但根据聊天记录、视频、照片等证据，形成了完整的证据链条，可以证明该快递确为空包裹。被告某数码产品经营部未能提交证据证明其包装和邮寄手机时物品的真实情况。经多次调解无果后，依法判决被告某数码产品经营部承担原告损失赔偿责任，并驳回了原告其余诉讼请求。被告某数码产品经营部不服提起上诉，西安中院维持原判。

【法官说法】

网购有风险，维权很重要。在网络购物过程中，消费者、销售者、运输者都要增强法律意识、证据意识，在交易、运输、签收等环节，注意固定和留存好交易快照、支付凭证、聊天记录、快递单据、开箱视频等证据，发生纠纷时积极沟通协商，依法维护自身合法权益。（西安未央法院 周莹）

编辑：樊婧

责编：郑黎波