商南检察院做好信访化解工作 着力擦亮“温暖控申”品牌

近年来，商南检察院坚持人民至上的理念，认真贯彻和发展新时代“枫桥经验”，以深化“温暖控申”品牌创建为抓手，依法能动履职，妥善化解涉法涉诉信访问题，维护人民群众合法权益。

一是提升工作精度，做好信访工作。该院组织干警学习《信访工作条例》，提升依法接访能力和水平。对属于本院管辖或受理条件范围的案件，及时进行系统录入，确保无误后当场向申诉人送达案件受理通知书，并告知申诉人相关权利义务，避免群众因程序问题多跑路。对不属于本院管辖的事项，作出法律咨询和法律服务工作外，为来访群众做好释法说理和稳控息诉工作。

二是坚持检察长接待日制度，提升信访接待效果。严格落实每周检察长接待制度，把群众反映强烈、涉及民生的信访案件纳入检察长接待范围。对于来访群众反映的问题，不论急缓，及时告知结果，做到不怠慢不推诿不拖延，确保件件有结果、有回复。

三是开展12309检察服务宣传。该院在信访接待工作中，坚持向每一位当事人说明信访案件的受理条件和办案程序，坚决落实群众来信来访件件有回复制度，兑现“七日内程序答复、三个月内办案过程和结果答复”的承诺，畅通群众监督渠道，同时该院案管部门在案卡填录、文书规范、检务公开等方面强化内部监督，提升控申检察办案质效。

四是畅通信访渠道，化解社会矛盾。积极探索下访巡访工作模式,建立基层检察信访联络点，聘请检察联络员。通过不同方式对群众面对面交流，用通俗易懂的语言解答群众提出的问题，解决矛盾纠纷。真正做到让群众见得上面、说得上话、交得上心，不仅能解决来访群众交通不便的弊端，还有利于把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

下一步，该院将进一步规范信访接待、强化说理能力，努力化解矛盾，充分运用法治思维和法治方法解决群众困难和矛盾，真正践行新时代“枫桥经验”。

作者：陈园园

编辑：刘一笑

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