普法时刻丨外卖吃到异物怎么索赔？

随着网络的发达，外卖订餐已经成为我们日常生活不可缺少的一部分，外卖订餐不仅方便、快捷，而且种类丰富。但是如果在用餐的过程中，有不少人在外卖中吃到过虫子、钢丝球等异物，遇到这种事情是嫌麻烦就这么算了？还是去法院起诉？

当外卖中出现异物的时候，要注意及时保存证据。比如录制发现异物过程的视频、对含有异物的食品拍照，在有条件的情况下还可保存证据原物，同时要保存好相关凭证，如网络订单凭证、支付凭证等。

消费者有哪些维权途径？

1、直接与商家协商。消费者可以直接通过外卖平台与商家进行沟通，要求予以赔偿。

2、向外卖平台客服反映问题。如果对商家的答复不满意，消费者可以申请外卖平台客服介入。外卖平台客服在受理诉求后，会向商家确认情况，并就赔偿事项与双方协商。在一些情况下，外卖平台自身可能也会对消费者提供一定经济补偿。

3、找“12315”维权。如经过平台客服的协调，消费者对处理结果仍然不满意，可以向“12315”投诉。“12315”目前提供网页、微信公众号、微信小程序、电话四种受理方式。消费者可以根据自己的使用偏好任选一种进行投诉。

4、提请仲裁机构仲裁或到法院起诉。如调解不成，消费者可以整理上述维权过程中保留的各类证据，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

如果起诉，应该起诉谁？外卖平台还是出餐商家？

外卖平台与商家都可能承担法律责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第三条规定，电子商务平台经营者违反食品安全法第六十二条和第一百三十一条规定，未对平台内食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者主张电子商务平台经营者与平台内食品经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

起诉后，可以赔偿多少？

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

来源：珲春林区基层法院

作者：于洁

编辑：刘一笑