持续发挥“三长”社情民意“三本账”作用，助力西安阎良公安服务跑出“加速度”

“我只是抱着试一试的态度，在西安公安警民网上‘心连心’平台上留言咨询驾照更名的问题，没想到这么多领导先后给我打电话给我办事，让我感受到公安服务的温度，太谢谢你们了。”这是群众王某办理完驾驶证更名业务之后，对民警说的“心里话”。

“三下”工程开展以来，公安阎良分局认真落实市局党委工作部署，始终坚持以人民为中心，严格落实“三长五个亲自抓”责任制，持续发挥分局局长社情民意“三本账”统领性、保障性作用，为提升人民群众的安全感、幸福感和获得感提供了有力保障。

警民网上心连心平台 收到群众留言

“我驾照上的姓名为曾用名，我想更改姓名，请问需要走哪些流程，是否需要派出所给我开具证明，如果要开证明，证明内容需要怎么写，在此，麻烦您给解惑了”。5月15日上午，在接到市局警民网上“心连心”平台转来的此条留言后，分局联系和服务群众领导小组办公室立即与群众取得联系，经初步了解：群众王某去交警大队更改驾照姓名，但是由于派出所未出具证明，事情一直没能办理。对此，副区长、分局党委书记、局长刘建邦在听取汇报后立即做出批示，要求将此事项纳入分局局长社情民意“三本账”，并由武屯派出所和交警大队推进办理。

迅速核实流转 认真推进办理

刘建邦局长作出批示后，分局联系和服务群众领导小组办公室积极发挥牵头协调作用，将批办单进行流转的同时，主动对接武屯派出所分管副所长秦长城。秦长城副所长第一时间和留言群众取得联系，经过了解得知：2019年，王某曾到分局交警大队、武屯派出所办理过驾照更名事宜，但是根据当时相关规定，派出所无法给其出具证明。后期随着政策的变化，以及结合解决群众实际问题的需要，派出所已可以出具此项证明，但是王某此后再未到公安机关咨询，因此其事情三年来都未能办理。

热情服务 最短时间解决群众困难

同时，在接到批办单后，分局交警大队大队长潘军峰第一时间安排车管所所长刘言言和群众取得联系。在了解到实际情况后，刘言言告知王某：“根据2020年关于深化‘放管服’改革的相关规定，以及王某的实际情况，现已不需要派出所出具证明，因此可随时到车驾管大厅更改驾照姓名。”5月16日上午，王某到交警大队车管所办理了驾照更名事项，此时，距民警第一次和王某联系，仅仅过去了23个小时。分局联系和服务群众领导小组办公室民警电话回访了王某，王某高兴的说：“今天好多人都和我联系了，这么多领导为我办事，我真是太感谢你们了”。

联系和服务群众工作“只有进行时，没有完成时”。下一步，公安阎良分局将进一步提高政治站位、忠诚履职尽责、主动担当作为，持续增强服务群众的意识和能力，以更实的举措推动“三下”工程取得良好效果。

编辑：郑黎波