周至法院 | 答疑指引非诉服务机制 向诉前不断发力

“我的父母用粗暴的言语骂我，我感觉父母不尊重我，我和父母沟通不了，希望你们能帮帮我。”在周至法院答疑指引非诉服务办公室里，22岁的小李前来寻求帮助。

工作人员耐心询问后得知，小李是名在校大学生，自小到大父母对小李总是批评，小李与爷爷关系亲近，如今放假回家总爱去爷爷家住着，因小李不帮年迈的爷爷打扫家里，父母便批评了小李，话语说的有些粗鲁难听，如今已成年的小李却无法接受父母的指责，同父母拌起了嘴、发生了口角，一气之下离家。

小李来到法院，却不知如何解决和面对现在的问题。周至法院立案庭副庭长李进一边安慰小李，一边与小李父母取得联系，决定为小李一家人提供法律咨询帮助，解开小李的“心结”。

家庭不只是人们身体的住处，更是心灵的归宿。李庭长从父母子女的责任义务、家风家教等家庭建设方面进行普法，将自己办理过的案件，以案说法劝导小李和父母要互相关心、体谅，小小的咨询室里，一家人解开了误会，更加理解彼此。看到孩子因自己粗鲁的语言而内心受伤，小李父母自责不已，表示以后将注意言行，多关心、尊重孩子。小李也表示以后会帮家里和爷爷多做一些力所能及的事情。

“要不是今天孩子来法院了，指不定以后会发生多大的事儿，谢谢你们的耐心调解，这些话我们一定记在心里。”小李的父母连连感谢着。

为群众提供法律咨询帮助是周至法院立案大厅里“答疑指引非诉服务办公室”的其中一项工作内容。2022年5月，周至法院建立了答疑指引非诉服务机制，安排了专人负责，主要接受群众前来法律咨询，处理群众来法院寻求协调解决未进入诉讼程序的矛盾纠纷，将诉讼服务关口前移。

答疑指引非诉服务机制是周至法院发扬新时代“枫桥经验”深入推进诉源治理的具体实践，该机制为群众搭建了多元化解综合服务平台，引导群众通过村、社区、调委会等基层组织以及“法院专员”队伍多渠道、多方式化解矛盾，便于群众就近寻求法律途径答疑解惑、解决问题，预防“小”矛盾发展“大”纠纷，抓早抓小抓源头化解矛盾，减少诉讼案件发生。2022年该项机制建立至今共接待处理群众咨询各类事宜290余件次，切实为群众提供了有效帮助，把矛盾纠纷化解在了诉前。（李进、刘小雪）

周至法院供稿