心系群众办实事 周到服务暖民心——西安公安交警车管处东区分所“三下”工程纪实

“感谢车管所为我解决实际困难，在如此炎热的夏季感受到你们热情的服务，让我心底有一丝凉意。”2023年6月27日上午，市民杨女士前往西安公安交警车管所东区分所办理换领驾驶证业务后，现场在大厅群众意见簿上对东区分所工作人员为特殊群体开辟绿色通道的暖心服务表示感谢。

6月27日上午10时许，东区分所所长贾茹在业务大厅巡查引导群众办理业务时，发现大厅有一名群众怀中抱着的孩子正在大声哭闹。便主动上前一边安抚孩子情绪一边询问该群众有何困难是否需要帮助，通过了解得知市民杨女士因为家中无人照顾幼童，而自己的驾驶证已经过期脱审了，今天一着急就带着孩子来到了车管所想要办理换证业务。谁知出门着急忘记给孩子带水杯，天气炎热孩子就哭了起来。贾茹所长立即安排大厅工作人员为杨女士开辟老弱病残孕等特殊群体绿色通道，同时安排民警用一次性水杯接来矿泉水为孩子解渴，引导杨女士快速办理完换证业务，在拿到驾驶证后，杨女士为感谢东区分所贴心高效服务的举措，主动要求在现场写下感谢信放在大厅意见工作簿里。

自市局开展“三下”工程以来，东区分所严格按照支队及车管处相关工作要求，每日安排所干部和带班民警在大厅、查验通道及考场靠前服务，现场倾听群众诉求，为群众耐心答疑解惑，引导群众高效办理各项车驾管业务，及时解决群众企业相关利益诉求。下一步，车管处东区分所将进一步落实“三下”工程要求，认真倾听民意，结合实际情况，不断优化、细化工作措施，扎实推动“联访解”工作走深走实，以实实在在的工作态度为民高效服务，切实提升群众的安全感、幸福感、获得感。

编辑：尚恩