西安碑林法院 | “府院联动”共话物业纠纷化解 “源头治理”共商民生平安建设

为进一步推进平安碑林创建，优化碑林区法治化营商环境，扎实开展“诉源治理”工作，以“无讼社区+物业”方式营造和谐、文明的物业服务环境，2023年11月3日上午，西安碑林法院速裁庭庭长李新元邀请区住建局物业管理中心主任武韶华、太乙路街道办事处综合保障中心干部郭杨，一同前往辖区内某物业服务公司，就物业纠纷化解工作展开交流座谈。

座谈会上，李新元指出，近年来，碑林区物业服务合同纠纷案件数量呈逐年上升势态，法院在审理相关案件过程中，发现辖区内多家物业公司在管理与服务方面存在一定瑕疵，导致不少业主以物业服务不到位为由不主动甚至拒绝交纳物业费，一定程度上激化了业主和物业之间的矛盾，影响了辖区社会和谐稳定。这类纠纷虽然争议金额不大，但涉及千家万户的民生问题，若处理不当极易引发群众集体信访。

李新元表示，希望依托碑林法院“无讼社区+”创建工作模式，以此次座谈会为契机，搭建起多方联动的沟通平台和解纷机制，拓宽问题解决途径，充分借助外部力量推动矛盾纠纷多元化解，深度推进物业纠纷及时、高效、源头解决。武韶华及郭杨也结合自身工作实际，从物业服务等级标准、物业服务质量评价以及业主委员会的筹备与成立等方面提出了行之有效的建议，提供了矛盾纠纷化解的新思路。

接着，李新元向该物业公司宣告送达了司法建议书，建议该物业公司：一是要积极转变服务理念，提升服务质量；二是要畅通业主沟通渠道，主动开门纳谏；三是要规范物业服务管理，合法维护权益；四是要妥善处理物业矛盾，多元化解纠纷。座谈会结束后，李新元、武韶华及郭杨等人又前往涉案小区，针对业主反馈的问题进行实地走访。

今后，碑林法院将继续深化“府院联动”，全面加强与政府部门、社会团体协调配合，对辖区内的物业服务企业发出有针对性的司法建议书。以宣告送达司法建议书的柔性监督方式，有效沟通、及时协调、对症下药，督促物业规范服务方式，提高物业服务质量，有效提升业主对物业公司服务满意度，实现物业服务企业和业主的“双赢”，真正实现诉源治理，将矛盾纠纷化解在源头，充分发挥司法建议在优化营商环境、诉源治理、创新社会治理中的能动作用，切实增强人民群众司法获得感、幸福感、安全感和满意度。

审核：姚启明