时间:2024-01-02 20:55:31来源:陕西法制网作者:王江瑞、白亮
2023年12月,西安临潼法院速裁审判庭顺利将某局家属院小区10起物业服务合同纠纷案件全部调解,并随案执结。
案件办理中,王江瑞法官团队通过类案示范调解模式,实现“从无一户交纳物业费,到小区业主全部主动交纳物业费”,最终将小区40多起物业服务合同纠纷全部化解在诉前,达到调解十案,治理一片的良好社会效果和法律效果,获得群众好评。
走进小区查明案情
2019年临潼区某局家属院小区根据“三供一业”政策规定,在市、区两级政府的统一组织下,将职工家属区物业及其相关资产移交给原告公司。
小区业主多数已经退休,普遍年龄较大,对原来什么都免费(物业免费,停车免费、单位师傅上门服务免费,甚至水电免费),现在什么都收费(物业费、水电费、停车费)的转变不能接受,便拒交物业费。调查中,还查明存在有时物业服务不及时、不到位及物业公司员工态度差等问题。
入户调查释法明理
考虑到小区业主大多是年迈老人,承办法官便通过电话沟通和带领书记员入户调查、实地查看两种方式查明案情。并根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》等相关法规,耐心向被告释明如何建立或解除物业服务关系,物业服务范围如何鉴定,物业公司及业主的权利及义务如何行使等法律问题。
制定方案广泛宣传
该小区业主都是单位职工,关系紧密,承办法官敏锐第发现这个小区容易实现“调处一案,治理一片”的目的,但应注重统一调处尺度。便以该小区前期物业服务合同内容为基础,结合业主反映的小区物业服务中存在的共性问题,与物业公司、小区业主反复沟通,最终制定一个双方都能接受,并且可以复制的统一标准调解方案,同时向小区其他业主进行普法宣传,公开调解方案,很快10起涉诉案件顺利化解,全部当庭随案执结。
调解十案治理一片
在10起涉诉案件调解过程中,承办法官向双方当事人释法明理的同时,督促物业公司提高服务意识,加强服务质量,改变服务态度,后小区未被起诉的业主纷纷主动与物业公司联系,不足一月该小区40多起纠纷在临潼法院的引导下全部化解。
案件回访中,小区群众、物业公司对临潼法院主动服务、公正执法、公开调解的做法连连称赞。
物业管理服务事关千家万户,是关系居民生活质量的“关键小事”,是基层社会治理的重要一环。下一步,临潼法院将继续以案普法、调执结合,厚植“审理一案、化解一片”的理念,实现“诉源+执源”双治理,扎实推进诉源治理工作,坚持耐心倾听群众心声,细心化解群众矛盾,真心解决群众“急难愁盼”问题,以调解促进区域稳定,以优质高效的司法服务为群众解忧。
审核:姚启明
编辑:郑黎波