西安未央法院 | 网店服务起纷争 耐心调解化干戈

近年来，短视频行业蓬勃发展，越来越多的商家选择开设网店并将短视频平台推广作为吸引顾客的重要手段，短视频平台小店代运营企业应运而生。与此同时，相关运营服务合同纠纷也日渐增多。近日，西安未央法院大明宫法庭齐明明法官团队就成功调解一起涉及某短视频平台小店代运营的网络服务合同纠纷案件。

原告谢某经营一家网店，为推广店铺，原告与被告某文化传媒公司签订《电商服务合同》，约定自2023年6月起，由被告公司代为运营谢某账号，确保其店铺月成交额达到数万元以上。合同签订后，谢某按约定向被告支付16960元服务费，但之后半年时间内，谢某店铺的销售额远低于约定标准，长期处于亏损状态。原告谢某遂诉至未央法院，要求被告返还服务费16960元。

受理案件后，法官及时与双方电话联系了解案情及调解意向。谢某称该传媒公司未按承诺提供服务，店铺盈利目的无法实现，应全额退还费用。该公司则表示其为履行合同付出了人力、物力、财力，谢某店铺亏损系因其存在发货效率、售后服务等问题。双方虽各持已见，但均有调解意愿。

为快速妥善化解纠纷，法官即采取“背靠背”调解的方式，耐心释法明理。一方面向该公司讲解相关法律规定，告知其应当遵循诚实信用原则，按照约定全面履行合同义务。另一方面引导原告换位思考，被告确实付出了人力物力成本，建议其作出适当让步。经过不懈努力，最终促使双方达成调解协议：被告于10日内向原告退还服务费9320元。

办好小案件，护航大民生。大明宫人民法庭将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极践行“调解优先、能动司法”理念，用心用情用力纾民困、解民忧、暖民心，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为服务保障西安国家中心城市首善区建设贡献力量。（大明宫法庭 ）

编辑：樊婧

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审核：姚启明