神木公安 | “内外兼修”着力提升户政服务水平

为更好地服务群众，不断提高群众满意度，打造最优户籍服务，今年以来，神木市公安局行政审批办结合“放管服”改革，引申融入，主动作为，立足岗位创新工作举措，坚持问题导向，以“亲民、爱民、利民”为宗旨，认真倾听群众对公安户籍服务的新需求，本着“内外兼修”的工作理念，着力提升户政服务水平。

　　强化服务意识，从方式上求突破。转换身份，把自己当作办事群众，不断优化服务态度，对于引起群众不满的问题或困难，户籍民警要及时找出根源，制定可行的解决方案，及时给群众一个明确满意的答复。坚持“特事特办”，实际工作中，户籍民警根据办事群众的特殊情况积极提供预约、延时、“帮代办”服务等举措，主动为群众解忧。

擦亮服务窗口，从体验上下功夫。致力营造“舒适、便捷、高效”的户政服务大厅，优化等候区、材料填写区，设置宣传架摆放便民服务手册，配备七小件等，最大限度地为群众提供一个舒适化服务场所。明确户籍窗口业务流程及办理时限、收费标准一览表、摆放桌牌，公开咨询电话和监督电话，方便群众办事和接受群众监督。

组织业务指导，从基础上求提升。今年以来，户政中队就严格落实常态化开展下基层指导户籍业务服务要求，不定期组织业务骨干、户籍设备维护技术员等深入全市各个户籍派出所，针对户口登记项目清理整顿、户口迁移办理等户籍业务事项进行指导，并帮助对新配发的户籍系统设备进行维护。（通讯员：郭雄）

编辑：许沥心

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