华阴 | 甘当“和事老” 调解暖民心

华阴市信访门诊在办案中始终坚持“事要解决、矛盾纠纷实质化解”这一根本要求，融情、理、法为一体，甘当“和事老”，尽全力调解好每一起案件。

元旦刚过，华阴市XX物业公司以业主违反合同不交物业费为由，将三位业主起诉至华阴市人民法院，案件转至信访门诊后，调解员看着三起案件总值不到四千元，心想：案值虽小，但纠纷不会小，化解矛盾的力度不能减。初次见到当事人，双方积怨很深，情绪激动，都扬言要将“官司”打到底。对此，调解员展开了细致、全面的调查，通过多次走访，深入该小区调查，查看现场，弄清了矛盾纠纷的焦点，原来，物业公司是按照业主使用面积计算的物业费，而业主认为：有些项目他们没有享受服务，应该按照实际享用的服务项目收费。围绕这一矛盾焦点，调解员耐心对双方当事人做工作，逐步化解积怨，当好“和事老”，劝说业主要理解物业人员的辛苦和付出。给物业人员讲：物业费不能机械的按平方计算，要具体问题具体对待，有些项目业主没有享受服务让其交物业费显失公平。

看着双方都听进去了，便趁热打铁，让其各让一步，物业少收点，业主多交点，最终达成一致，双方握手言和。

供稿：华阴市委政法委

通讯员：刘君孝 梁满学

编辑：许沥心

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