陕西部分群众解决诉求首选上网

陕西省政府督查专员王西荣。记者 于凯 摄

人民网北京8月15日电（记者 乐意） 随着互联网的快速发展，网络已成为反映民生、了解民意的重要渠道。陕西省政府督查专员王西荣今天在绵阳市出席“2013年全国网民留言办理工作现场会”时介绍，陕西省在听取网民意见、解决群众诉求等方面做了大量工作，收到了良好的效果。

王西荣说：“当前变上访为上网已经成为一部分群众的首选的方式。开展网民留言办理以来，到党委政府上访的人数明显下降。”

“网民通过网络媒介，提出意见和建议，体现了群众对党和政府的信任，对陕西改革发展的关心。开展网民留言办理工作，对密切与人民群众的联系，维护群众的合法权益，传递党和政府的声音，直接接受社会监督，具有极其重要的意义。”王西荣在介绍陕西省网民留言办理工作的相关情况时说，陕西省委省政府坚持把网民留言办理工作作为加强和改进新形势下群众工作的一项重要内容，为保证办理工作有章可循、程序规范、责任到位，2010年出台了《陕西网民留言办理暂行办法》，2013年7月，结合开展群众路线教育实践活动，省政府办公厅又专门下发了《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》。

王西荣说，陕西省各级政府部门和单位高度重视，严格依据有关法律和政策，讲究方式方法，认真负责，实事求是地办好网民留言：网民对相关工作的意见和建议，陕西省结合实际，研究采纳，对网民的诉求合理并有条件解决的及时解决；一时不具备条件的，说明情况，并积极创造条件解决；不符合政策规定的，耐心细致地做好宣传疏导工作；涉法涉诉问题，向网民建议按司法程序或通过行政复议解决；党风廉政方面的问题，告知网民向纪律监察机关举报；反映失实的留言，以事实说话，及时向网民陈明实情。

陕西省规范了网民留言办理工作流程：网民的留言，由省政府督查室统一梳理后转交省级有关部门或实施办理，并要求各承办单位在七个工作日内办结上报省政府，按程序，经书记、省长审签后统一回复网民；对舆论普遍关注有可能影响社会稳定的热点和敏感问题，要求承办单位特事特办、及时稳妥回复网民。

陕西省对重大政策性问题和热点问题的办理工作加强了实地督促检查，同类问题多次反映和重复反映的，要求有关部门和单位认真检查各方面的工作是否到位。对省委省政府主要领导批示的留言和网民不满意的处理结果，会同有关部门明查暗访，省政府办公厅对各地网民留言办理情况进行定期检查，并将办理的情况纳入政务督查年度目标考核。如网民反映比较集中的住房建设、行政乱收费、教育乱收费、三农等问题，省政府办公厅核查后，建议省级相关部门开展专项整治活动，使问题得到了有效解决。特别是中小学和幼儿园教育乱收费的问题，省教育、物价部门下大力气进行了整治，西安市制定了刚性措施，一经查处，校长、园长先免后处理，并取消年度评先资格