西安 | @高新人 网格员就在您身边 热忱为您服务！

在西安高新区有这么一群人，他们走街串巷，宣传政策法规、了解社情民意、排查安全隐患、调解邻里纠纷……忙碌的身影出现在城乡的各个角落，他们有一个共同的名字——网格员。

帮办代办“有速度”

近日，网格员在巡查过程中，路遇张奶奶向网格员咨询如何办理老年乘车卡事项。网格员沟通得知张奶奶年龄符合办理条件，但因腿脚行动不便，子女均不在身边，网格员主动提出帮忙跑腿代办。由于张奶奶户籍所在地非西安市且当前无老年优待证，根据相关办理要求通过线上申办老年乘车卡需要持有西安市老年优待证，获得张奶奶的信任后，网格员随即携带老人身份证等个人证件材料前往党群服务中心便民服务窗口办理老年优待证，经便民服务大厅工作人员迅速办理，张奶奶的优待证现场出证。

网格员拿着办理好的老年优待证上门帮助奶奶拍摄照片，认真核对提交上传资料，贴心告知老人乘车卡将以快递形式邮寄到家，提醒张奶奶注意接听快递员电话，查收老年乘车卡。

解决难题“有温度”

在这个信息化高速发展的时代，智能手机已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，对于一些老年人群体而言，智能手机的使用仍然存在一定的难度，他们在面对一些技术问题时可能会感到无助。幸运的是，在网格员的助力下，这一问题能够得到了及时而有效的解决。

4月7日，家住兴隆社区3区的张阿姨就遇到了这样一件棘手的事情。这天早上，老人发现手机突然没有信号，电话也打不出去。鉴于张阿姨与老伴的日常生活主要依靠手机与子女保持联系，这一问题对她来说尤为紧迫。在尝试自行解决未果后，张阿姨计划前往社区寻求援助。正在社区巡查的网格员遇见了形色匆忙的张阿姨。并主动询问老人，了解到详细情况。面对老人的焦急和不安，网格员安抚老人的情绪，耐心询问了手机出问题的具体情况，并仔细检查了手机的状态。最后发现是手机卡没有完整插入卡槽导致无信号。网格员将手机卡重新插入卡槽，手机立刻有了信号，通话也正常了。当老人看到手机恢复如初后，激动得连声感谢，并表达了对网格员服务的认可。

高龄认证“不再难”

高龄线上年审为老人们带来了不少便利，但在大家“少跑腿”的同时，辖区部分老人因行动不便，子女不在身边，不会使用智能手机，高龄年审成为他们的一件“忧心事”。

高新区网格员积极开展“敲门行动”，帮助老年人上门认证，让群众办事少跑腿、不跑腿。网格员仔细核实老人身份信息并做好登记，同时还会当好安全宣传员，面对面宣传养老保险待遇资格认证的重要性，帮助没有认证的老年人立即进行年审认证工作，使国家社保惠民政策真正落到实处。

确保符合条件的老人都能够及时享受政策补贴，网格员对辖区孤寡、空巢、高龄老人开展日常慰问活动，提醒老年人居家用火、用电、用气安全。叮嘱老人一定要保持愉快的心情、多保重身体。通过最简单的常态化走访，切实让辖区群众感受到网格员的关心温暖，营造了敬老爱老的社会风尚。

下一步，各街道将进一步深化推进“网格+便民服务”，精准化解决群众急难愁盼的民生问题，让群众少跑腿、不跑腿，不断提升辖区高龄老人获得感、幸福感及安全感。

来源：西安高新

编辑：许沥心

责编：马宁

审核：姚启明