西安高新 | 打造矛盾化解全“闭环”绘制基层治理新“枫景”

近日，为持续提升基层矛盾纠纷多元预防化解工作水平，中共西安市委社会治理和平安建设领导小组对全市 30个新时代“枫桥式工作法”先进典型进行了通报表扬，其中包括国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局“源头防范、精准施治、长效提升”涉税纠纷枫桥闭环工作法。

在省市局的统一安排部署下，高新区税务局深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要论述，牢牢把握“枫桥经验”精髓要义，结合办税服务厅服务主体量大、工作头绪繁杂、矛盾争议集中的工作实际和突出特点，创新推出“源头防范、精准施治、长效提升”的涉

税纠纷枫桥闭环工作法，创亮了具有鲜明“高新”特色的和

谐征纳“新枫景”。

坚持“源头施治”理念，以“高效率”标准提供优质服务“新体验”。高新区税务局“枫桥式”办税服务厅充分发挥投诉、举报、求助等事项的导向和预警功能，与 12345、12366、“一线通”等便民热线平台搭建“高速干道”，将各平台典型纠纷事项作为切入点，持续完善“溯源—根治—巩固—复盘”源头根治条线，推动争议化解由“接诉即办”向“未诉先办”转型升级。同时，精准锚定“智税”重点发力，通过打造“智能秒批”模式，实现业务办理模式再提速；通过升级“在线帮办”服务，实现咨询辅导体系再升级，真正做到为纳税人办实事、优服务、解难愁。

坚持“精准施治”理念，以“高标准”配置搭建高效运转“新平台”。高新区税务局精心搭建以“枫桥会客厅”为前沿，“税费争议收集室”“税费争议调解室”“智能税费服务室”为核心，以“枫桥普法驿站”为支撑，“云上枫桥平台”为亮点的“线下——线上”枫桥综合服务体。精准完善涉税纠纷调解机制，根据不同税费争议类型及特点，为纳税人“量身定制”税费争议调解“大礼包”，着力构建“只进一扇门+争议一站结”的“税费争议联合约谈处置中心”，让诉求反映、争议处置“最多跑一地”，实现涉税纠纷快速处理、公正解决。

坚持“长效施治”理念，以“高质量”标准健全长效运行“新机制”。高新区税务局“枫桥式”办税服务厅着力构

建涉税纠纷反馈机制，定期开展梳理归纳，针对普遍性常规问题完善工作机制，堵塞管理漏洞；针对代表性典型事项，撰写案例分析，开展经验交流；针对个性化疑难事项组织集中学习，开展分析研讨。同时通过诉后“回头看”，力争做到“解决一个问题，化解一类矛盾”，将“枫桥”建设与深化“放管服”改革、优化营商环境等重点工作统筹推进，深度释放“枫桥”力量的辐射广度、带动力度和护航精度。

自涉税纠纷枫桥闭环工作法实践以来，高新区税务局“枫桥式”办税服务厅累计开展税收普法活动 6场，化解税费矛盾争议 63件，群众满意度达到 100%，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标。下一步，高新区税务局将持续深化预防在前、调解优先、运用法治、就地解决的工作理念，坚持因地制宜、守正创新，在涉税矛盾纠纷多元预防化解中不断提升完善枫桥闭环工作法，为谱写高质量发展西安新篇章作出新的更大贡献。

编辑：许沥心

责编：马宁

审核：姚启明