西安高新公安 | 上门办证“小服务”，点亮“五星好评灯”

为全面贯彻落实市局党委“三个一”总体部署，西安公安高新分局政务综合服务大厅紧紧围绕“35553”总思路，推进“三下”工程，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，工作中扎实推进特殊情形居民身份证业务办理的工作机制落到实处，确保辖区因行动不便无法前来窗口的群众能够顺利办理居民身份证。

自特殊情形居民身份证业务办理工作机制实行以来，大厅进一步完善窗口服务思路、举措和方法，依托“办不成事”反映窗口建立特殊情形居民身份证业务申领渠道。“办不成事”反映窗口值守民警在受理群众申请后及时派单给身份证业务窗口负责跟进办理，由专人上门为申领人现场采集人像、指纹信息并提供邮寄到家或送证上门服务，切实解决群众实际困难。

6月17日,“办不成事”反映窗口收到群众申请，称其家人身份证丢失，但因身体残疾无法前来办理，希望能上门为其家人办理身份证件。收到群众申请后，窗口民警详细询问并核实了群众的身体状况，了解了群众的办事需求，制定了个性化的服务方案，当日下午上门为群众采集了照片和指纹信息，顺利办理了身份证件，受到了群众的表扬和肯定。

6月18日，大厅再次收到一群众申请，该群众的爱人因患病卧床，前不久去医院就诊途中不慎将身份证丢失，导致后续买药报销困难。民警核实确认申领人情况后，19日上门为申领人采集了人像和指纹信息，办理了身份证。群众为大厅细致高效的服务点赞！

下一步，政务综合服务大厅将持续推动各项户政窗口便民利民措施落实落地落细，持续提高窗口人员的政治素质和业务能力，着力提升为民服务质效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，擦亮高新公安的“窗口名片”。

来源：西安高新公安

编辑：赵佳欣

责编：马宁

审核：姚启明