府谷公安：推行“两免三短四便利”举措提升群众“满意度”

今年以来，府谷县公安局积极创新服务理念，不断拓展服务方式，从构建和谐警民关系为出发点，创新推出“两免三短四便利”9项服务模式，全面夯实出入境服务管理工作，为群众提供高效、便民、优质的服务。

推行“两免”举措。为群众免费复印证件、免费人像采集，加快推进“只跑一次”制度向前迈了“一小步”，为方便群众办证提升群众满意度向前迈进了“一大步”，赢得了群众的一致好评。

优化“三短”流程。提前预约，缩短群众排队等候时间；开展“延时服务”制度，缩短群众办证周期；缩短往来港澳台签注时间，由原来的10个工作日缩短至5个工作日内办结。今年4月25日，有多名群众前来出入境大厅咨询孩子申办护照事项，从群众咨询中得知，多数孩子将参加学校组织的赴国外研学活动，急需办理护照。由于涉及学生数量较多，且学生们上课时间紧，只能在中午和下午休息时间办理。得知这一情况后，出入境中队主动作为，在充分研判的基础上，为有出国研学需求的学子开通“办证专场”，工作人员耐心解答家长们的疑问和困惑，同时增加引导力量，由专人指导填表、复印、照相，高效快捷地为每一位同学办理出入境证件，助力学子顺利参加研学活动。

提供“四便利”举措。60岁（含）以上老年人可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照；开展“容缺受理”，对于老年申请人忘带、少带办证材料的，开展容缺受理服务，事后可委托他人代为补交相关证明材料；增设“便利工具”，在接待大厅设置休息区，配备饮水机、雨伞、老年人常用的救助设备、药品，老花镜、放大镜等便利工具。在落实这四项举措过程中，出入境民辅警始终坚持细致周到服务，努力营造家庭式温馨环境，让办事群众有宾至如归的感觉。

供稿：府谷公安

作者：魏洋 闫晓英

编辑：许沥心

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审核：姚启明