“薪火相传师徒情”故事展播|政务大厅牛艳芳、汤菲：不忘初心、牢记使命——铿锵玫瑰尤自坚

为进一步提升高新公安“三大”建铁军工程质效，汲取高新警营中优秀师徒携手并肩的战斗情谊和坚定力量，激励广大党员干部和民辅警干事创业忠诚履职、担当奉献，为加快形成和提升新质公安战斗力提供坚强有力的人才保障，即日起，西安公安高新分局开辟【“薪火相传师徒情”故事展播】专栏，让我们共同感受警营师徒的生动实践、动人瞬间和感人故事。

政务大厅警营师徒

师傅：牛艳芳（左）

徒弟：汤 菲（右）

徒弟说

我叫汤菲，是分局政务大厅的一名户籍窗口民警。2020年12月从部队转业到公安工作，虽然已经有十多年的部队工作经历，但是转业到公安后，一切都是从零开始，面对纷繁复杂的户籍工作，我不知该从何入手，也不知道怎样和群众沟通，这个时候我的师傅牛艳芳向我伸出了援助之手。

2023年，窦超同志开始作为独当一面的社区民警后，我向他抛回了那个属于他的问题

牛艳芳有着十几年的户籍工作经验，对待工作始终保持着满腔热情，任劳任怨，十年如一日。作为户籍工作中的佼佼者，我们都亲切的称呼她“牛姐”。牛姐常常对我说:“户籍工作看似简单，但它直接关系到群众的切身利益，所以我们在办理业务时要懂得换位思考，只有设身处地的站在群众的角度了解问题，才能解决问题，才能让群众满意。”

为了尽快胜任工作，牛姐带着我经常利用休息时间“泡”在政务大厅，从最基础的引导工作、政策解读、档案整理到窗口业务办理，再到现在解决群众“办不成事”反映的疑难业务，在牛姐的帮助下，我一步步成长了起来。牛姐常说:“师傅领进门修行在个人，别人在工作中总结出的“勤”和“心”不是让咱们来看的，是要让咱们来实践的。”

2022年初，辖区居民张先生打电话咨询为瘫痪儿子补办户口本。张先生的儿子由于突如其来的疾病瘫痪在床，他本人也因脑梗后遗症行动不便，妻子要24小时照顾儿子无法外出，家中还有一个小孙女需要抚养。儿子本是全家的顶梁柱，现在一病不起导致全家没有了经济来源，走投无路的他希望为儿子申请贫困补助，但申请补助需要儿子的户口本。张先生告诉我们，他在家翻箱倒柜翻了好几遍都没找到户口本。了解情况后，牛姐叮嘱我说:“群众利益无小事，一定要想办法帮助他们解决困难。”随后，我查阅户籍管理规定，并向大厅领导和上级业务部门汇报后，本着“特事特办，急事急办”的原则，决定为张先生上门办理户口本。我们赶往张先生所在的小区，详细调查了解家庭的基本情况、核对张先生提供的相关材料信息，最终我们为张先生一家递上了补办好的户口本。困扰张先生一家的难题终于解决，张先生和妻子十分感动，连声致谢。

当然，户籍工作也不总是一帆风顺，面对一些手续不全且不听解释的群众，我们更要和颜悦色，耐心细致的一遍又一遍做工作。一次，一名群众因和丈夫离异，私自要求给儿子更改姓氏，根据政策，未成年孩子更改姓名需要父母双方同意，我按规定把未成年人变更姓名的相关要求和应出具的证明材料逐项列出，没想到这个群众竟认为是对她故意刁难，在大厅暴跳如雷，大声叫喊。当时，我一肚子委屈，但想起牛姐对我说过:“有些群众有情绪很正常，咱们一定要先稳住，再有针对性的解决问题。办理业务不但要有‘专业度’，更要有‘温度’”。于是，我深吸一口气，微笑着继续给群众讲政策，告诉群众不按规定办理可能产生的法律后果，最终这名群众被我耐心细致的工作态度所感染，情绪也逐渐稳定了下来，并对我这种坚持原则、耐心细致的工作作风给予了高度评价和肯定。

很幸运，能在一进入公安工作，就能够遇到这么一位专业过硬，又愿意倾囊相授的好师傅，牛姐作为一名老同志，身体力行，言传身教，帮助我这个新同志系好了公安工作的第一颗扣子。在她的帮助下，让我从一个什么都不懂的新手成长为一个能够独当一面的户籍民警，我从她身上学到了严谨负责、一丝不苟的工作态度,以及持之以恒、精益求精的工匠精神。

来源：西安高新公安

编辑：赵佳欣

责编：马宁

审核：姚启明