综治中心“一扇门”里解纠纷，西安未央法院多方联动护童安

“感谢你们，不仅帮我们解决了赔偿问题，更解开了我们心里多年的疙瘩！”

近日，在西安市未央区综治中心内，一起积怨已久的幼儿托管受伤纠纷终于画上圆满句号。当事人专程送来锦旗与鲜花，对未央区多部门联动为民解难、高效务实的工作作风表达了诚挚感谢。这起长期悬而未决的疑难纠纷，在未央法院诉讼服务分中心与多部门的协同发力下，实现了实质性化解。

纠纷的起因是一起令人揪心的意外。一名5岁幼儿在某托儿所就读期间不慎受伤。事故发生后，幼儿家长为维权持续多方奔走，但涉事托儿所始终未能积极正视自身管护责任。双方就事故责任认定、赔偿标准等核心问题长期僵持不下。

漫长的维权拉锯让家长身心俱疲，家校隔阂不断加深，当事人正常生活受到严重影响。该纠纷也成为基层治理中的一块“硬骨头”，亟待妥善化解。

为彻底化解矛盾积怨、清零纠纷隐患，未央区综治中心依托“一扇门受理、一体化调度、全链条处置、闭环式化解”运行机制，迅速牵头启动联合调处程序。未央法院诉讼服务分中心第一时间响应，联动区信访局、区教育局、区司法局，组建了“司法赋能、民情对接、行业监管、普法疏导”四位一体专项工作组。

面对复杂的纠纷症结，各部门精准发力、各司其职：

区综治中心统筹调度

全面复盘纠纷始末，统筹各方资源，搭建双向沟通协商平台。全程跟进调解进度，确保调处工作有序落地。

未央法院发挥司法专业优势

派驻工作人员精准梳理法律法规、理清权责边界，预判诉讼风险，以案释法纠正双方认知偏差，以法治思维规范调解流程。

区信访局聚焦民情疏导

耐心倾听家长多年维权的委屈与诉求，针对性开展情绪安抚与心理疏导，有效缓解当事人长期积累的对立情绪，营造平和的沟通氛围。

区教育局压实行业监管责任

对涉事托儿所开展安全警示教育与政策宣讲，严肃督促其正视安全管理漏洞、主动承担主体责任，积极配合调解工作。

区司法局强化普法赋能

常态化开展法治宣讲与思想疏导。结合情理、法理、事理多角度通俗解读侵权责任、未成年人权益保护等相关法律政策，引导双方理性维权、换位思考、互谅互让。

经过多部门同步发力、多维施策，双方当事人最终彻底放下积怨，达成一致调解意见，并当场支付履行。

本次纠纷妥善化解，是区综治中心统筹调度，依托“一体化统筹、平台化集成、多维度联动、闭环式化解”矛盾调处工作机制，实现多部门职能整合、优势互补、闭环处置的生动体现，更是未央法院支持区综治中心建设、深化基层社会治理的典型实践。

下一步，未央区法院将持续全力支持区综治中心建设，持续优化诉调对接、部门联动、多元共治工作流程，以法治赋能基层社会治理现代化，切实提升群众司法获得感、幸福感、安全感。

作者：冯 浩

编辑：侯宜均

责编：郑黎波

审核：姚启明