陈 凯 | 基层干部变“被动应答”为“主动问需”

基层是服务群众的最前沿，也是感知民情冷暖的第一触点。长期以来，部分基层干部开展群众工作习惯于“坐等上门、被动应答”。这种“守株待兔”式的履职模式，看似依规办事、忙而不乱，实则是作风惰性、治理滞后的体现，容易导致民生诉求积压、基层矛盾拖延、惠民政策悬空。

“被动应答”看似符合履职要求，实则治标不治本，难以实现长效治理。被动处置问题，往往只能解决群众已经反映出来的显性问题，隐藏在日常琐事中的隐性诉求、潜在困难、长远期盼，极易被忽略。部分群众不擅长表达诉求、不愿麻烦干部，遇到难题选择默默忍受；部分老旧矛盾日积月累、隐患潜藏，未充分暴露便无人过问。久而久之，小问题拖成大隐患、小诉求积成大矛盾，不仅推高后续治理成本，更会逐步透支群众信任、疏远干群关系。被动回应解决的是“已经发生的问题”，主动问需守护的是“未雨绸缪的安稳”，二者治理效能高下立判。

从“被动应答”转向“主动问需”，是工作理念的迭代，更是干部作风的蜕变。主动问需的核心，是跳出办公室、脱离纸质台账，真正下沉一线、扎根群众。不是开展机械打卡式走访、走马观花式调研，而是带着真心、扛着责任入户走访，入户走心。坐一坐群众的板凳、听一听百姓的心声，问一问生活难题、聊一聊发展期盼，将群众未开口、未上报、未主动提出的潜在困难摸排清楚，把隐藏在基层的风险隐患排查到位。

主动问需，贵在精准摸排、对症下药、闭环落实。问需不是简单问话、随意走访，而是要摸清实情、建立台账、逐项销号。基层干部要聚焦养老就医、子女就学、就业增收、人居环境、邻里纠纷等群众关切领域，常态化开展入户走访、民情恳谈、庭院闲谈。在家常话语中倾听民意，在细节之处体察民情，将模糊的群众期盼明确为清晰的民生清单，把零散的民生问题梳理为系统的治理课题。对可当场解决的问题立即办理，对复杂棘手的难题牵头推进，对长期遗留问题持续跟进，确保走访有温度、问需有实效、落实有回音。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。群众工作从来不是被动的“答疑解惑”，而是主动的“为民解忧”。基层干部唯有彻底摒弃坐等问题、被动履职的惰性思维，变“群众上门求助”为“干部下沉问需”，变“事后补救处置”为“事前防范化解”，真正把工作做到群众最需要、最期盼的地方，才能不断拉近干群距离、补齐治理短板，以主动担当、靠前服务筑牢基层治理根基。

作者：陈 凯

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明