【西安市公安局灞桥分局】水流派出所让服务群众更有温度

近年来，随着西安奥体中心的建设落成和当地外来人口的不断增加，与其相邻的水流街道居民，无论在工作和生活上都发生了翻天覆地的变化。西安市公安局灞桥分局水流派出所和社区工作人员创新社区治理新机制，充分践行新时代“枫桥经验”，让矛盾就地化解，使问题现场解决，实实在在打通服务群众的“最后一米”， 让群众感受到公安工作的广度、深度和温度。

用情感调解纠纷最易接受

“感谢您和您的同事为我们老师排忧解难，为幼儿园排除安全隐患。”这是2月20日晚，辖区某幼儿园负责人发给公安灞桥分局水流派出所副所长柳春辉的一条感谢短信，这仅仅是该所在日常工作中收到的百条信息中的其中一条。

2月20日，水流派出所副所长柳春辉带领民警在和辖区学校开展日常沟通时，有群众反映一男子扬言要在辖区某幼儿园门口拉横幅堵大门，并威胁幼儿园李女士“你要是不顺着我来，我就天天来幼儿园，和你没完。”听到这一有可能影响校园安全的消息后，柳春辉带领两名民警立即赶赴该幼儿园展开座谈。得知幼儿园老师李女士和前男友任某因婚恋问题产生分歧，李女士提出分手，任某不愿接受并以婚恋期间为女友多次大额消费为由，多次到李女士家住所、单位理论，讨要说法。

柳春辉在对双方的感情脉络进行深入剖析的基础上，结合自身的感情经历和工作经验，动之以情、晓之以理，耐心地说服教育，详尽地讲解法律法规，引导双方当事人树立正确的恋爱观，理性处理双方关系。两人被柳春辉的开导深深地感动，彼此敞开心扉，道出不适合再延续情侣关系的心里话，最终达成和解，该起矛盾纠纷得到妥善化解。

调解达到握手言和才叫成功

“我曾经成功调解了一起最为值得骄傲的一起矛盾纠纷，当事双方最后不但握手言和还成了很好的朋友，真是不打不相识呀。”这是水流派出所警长张超向记者讲的一个真实案例。

2022年11月14日12时，水流派出所辖区西堡村委会附近路口，一辆出租车停放在本来就很狭窄的主干道上，占据了一大半路面，过往行人和车辆较多，正值附近几个企业下班人流高峰，导致此路段严重堵塞不能正常通行。村干部杜某刚好路过此地，上前劝其驾驶人尽快驶离，驾驶人非但不听劝说反而辱骂杜某，两人当即由言语不和发展到肢体冲突，所幸被在此执勤的警长张超发现及时阻止，并将两人带至村委会进行“批评教育”并做工作。

警长张超像“兄长”一样推心置腹地开导他们，大到讲法律，小到讲道理，让双方换位思考，用现实案例说服他们……说着说着，双方当事人惭愧地低下了头，调解现场一下变得鸦雀无声。

“好了，能认识到自己的行为不妥这就对了，以后再不能意气用事了，退一步海阔天空，让一步风平浪静，何不做个好朋友呢？”张超高兴地给双方说道。随后，两人当场相互道歉握手言和。后来听说他们现在关系不错，来往密切，出租车驾驶人还经常为杜某所在的村组出行不便的村民顺路接送上街买菜等。

面对辖区日益增多的外迁人员，出现各种各样的矛盾纠纷，比如像取快递排队发生纠纷的、装修工与业主间为工钱发生纠纷的、夫妻间为生活琐事闹矛盾的、当地人与外迁户发生矛盾的、商户与消费者起纠纷的等等。水流派出所民警都会一一解决，他们将“枫桥经验”发挥得淋漓尽致，真正把调解工作做到了当事双方的心坎里。

编辑：陈昊

责编：郑黎波