普法时刻 | 新房装修遇纠纷，业主如何处理？

新房装修对多数家庭来说都是头等大事，对于购买新房或改善人居环境的普通人大多都是头一回，为节省时间和精力，大部分业主都会选择把装修这一“工程”交付给装修公司，但是有时候结果却不尽如人意。

截至2023年3月，在中国裁判文书网中输入“装饰装修合同纠纷”（案由）检索出民事裁判文书312420篇，其中多数是涉及普通家庭的装修纠纷。

案件回顾

3月15日下午，西安临潼法院综合审判庭马煜法官调解一起装修合同纠纷。

家住西安市的岳先生、周女士夫妻二人为孩子上学便利在临潼区某小区购置新房，后经介绍联系到临潼某家装公司装修该房屋。起初，装修公司承诺设计施工、包工包料，但装修公司未约定和出具装修方案图纸、报价、材料用量、规格及价格等清单。2021年11月，岳先生心想对方承诺满满，于是口头约定由该装修公司施工进场，后来在2022年1月才补签装修合同。

期间，岳某夫妻二人由于工作忙碌且不懂行情，并未到装修现场查看、了解施工情况。二人对案涉房屋防水、电路布线等重点阶段工程未当场验收，该公司亦未通知。

2021年3月至9月，装修工程陆续施工完成，业主仅去过现场几次并未监督和提出质疑。直到9月，周女士发现阳台、厨房地面位置不平整、墙面开裂、卫生间、踢脚线等损坏，空调安装至衣柜内。

装修项目基本完工后，周女士才意识到情况不对，于是多次联系装修公司提出修复或补救要求，但对方始终口头答复一直未做处理。

因装修尾款及维修问题，双方相互指责导致沟通无果，岳某一家无奈遂搬进房屋开始入住。2022年底，装修公司以岳某未付清装修款为由起诉至法院，要求岳某支付剩余尾款并追究违约责任。

案件调解

经承办法官了解，涉案装修出现问题后，业主岳先生一家联系该公司讨要说法要求答复处理，可该公司既不做处理也不给说法，甚至要求按照双方书面装修合同约定的期限支付装修款项后才同意修复。岳先生认为，必须在整改好后再支付剩余工程款，双方因此产生分歧。

法官耐心劝导，认为双方争议差距不大。由于核实到岳先生已经实际入住，并自行修复部分装修问题，法官为双方提出解决方案，在缩小双方分歧及确认装修尾款的基础上，经双方对问题清单核对一致，对修复费用进行估算，促使双方当庭达成和解意见，装修公司折价赔偿业主3500元修复费用，双方纠纷得以化解。

法官说法

常见装饰装修合同中业主应当注意什么？

1. 签订合同时应该明确装修内容、开工时间、完工时间，确定装饰使用的材料品牌、规格，装修项目、装修面积、材料及人工费等预算清单，以防施工中随意增减项目，无据验收。
2. 注意选材用料质量、明确工艺用料质量，尽量确保事先选定材料。否则因质量问题引发纠纷，难以举证证明。
3. 订立装修合同时，业主重视约定内容，关注维修义务及其质保范围等条款。
4. 业主事先要与装修公司约好施工期间，减少环境噪音污染、以免影响周围居民生活，从而引发邻里纠纷。
5. 装修房屋时，充分了解装修市场行情，甄别装修公司资质、考察装修公司信誉，选择正规企业，避免上当受骗。
6. 熟悉了解法律法规和物业管理规定，了解房屋结构及隐蔽工程，杜绝装修中私自拆除承重墙体等危及建筑安全的行为。

房屋装修合同纠纷的处理途径：

协商

合同当事人在友好的基础上，通过相互协商解决纠纷，维护自身权益。

调解

合同当事人如果不能协商一致，可以要求有关机构调解。如消费者协会。

仲裁

合同当事人协商不成，不愿调解的，可根据合同中规定的仲裁条款或双方在纠纷发生后达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。

诉讼

如果合同中没有订立仲裁条款，事后也没有达成仲裁协议，合同当事人可以将合同纠纷起诉到法院，寻求司法解决。（西安临潼法院）

编辑：樊婧

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