【西安鄠邑公安】为民服务“零距离” 贴心服务获赞誉

近期，西安鄠邑公安渭丰派出所以市局“三下”工作机制为着力点，以群众急难愁盼为着眼点，深入听民声、解民忧，为民排忧解难用实绩实效回应人民群众的期待，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。

4月3日，渭丰派出所户籍室名接到了一位老人的求助，原来这名老人的儿子张某身份证到期了，但是由于车祸原因导致残疾出不了门，老两口年龄也大了，前往户籍室办理业务实属不便，于是便抱着试试看的想法来咨询民警寻求帮助，看能否到家里为其儿子采集照片办理身份证。

户籍民警得知具体情况后，随即与户政大厅取得联系，将群众张某的情况告知，询问录取指纹设备是否可以使用，得知可以使用，便联系人员去县上取设备。户籍民警告知老人在家等待，下午就去老人家中为其儿子张某采集身份证照片。

下午户籍民警和同事来到老人家中，在拍照过程中，不急不躁，指导张某配合，很快就采集到合格的照片，指纹也一起采集完成。并告知张某父亲，身份证制作好后会第一时间联系他。“现在的政策真好！真是没有想过，你们能到家里拍照”。张某的父亲感激的说道。

4月6日下午，渭丰派出所户籍室户籍员从窗口看见门口停了一辆电动车，刚开始没注意，心里想着有人来办业务了。等了几分钟分钟还没见人进来，又从窗口看一下情况，便看见车上的中年男子在费力的把后座的女子往下扶，因另一只手要扶着车，所以始终不能把女子扶下车，户籍员感觉到群众有些费力，立马出门给予帮助，原来此女子因生病长期卧床，导致下半身肌肉萎缩，行动不便这次是想过来办理身份证，户籍员得知情况后，协助男子搀扶女子进户籍室并给女子整理头发，照片采集完毕后，又协助采集指纹，很快身份证就办理好了。最后户籍员和男子扶着女子上了电动车，两个人连声道谢！

4月11日上午，渭丰派出所户籍室走进一对母子俩，这位妈妈想给孩子办理人生的第一个身份证。户籍辅警了解情况后得知，这个小朋友才一岁半，应该不太会配合。谁知小朋友拍照的时候还挺乖的，可是到采集指纹的时候，由于小朋友手指太小，不好采集，需要户籍辅警的协助。小朋友立马不情愿，又哭又闹，一直哄也不行，因为面对陌生环境陌生的人，小朋友感到害怕，户籍辅警看出来小朋友的心思，一边耐心的逗小朋友，一边给录指纹，期间还抱着小朋友拉近距离，经过和家长的多次配合，终于把指纹采集完成，按照规定流程快速给小朋友办理了身份证手续。

“孩子太小不听话，因为工作关系我们需要外出，我抱着试一试的心态来到户籍办理身份证，没想到你们很有耐心，孩子很喜欢你们”小男孩的妈妈在办理完身份证手续后表达谢意。

户籍室一直是连接公安机关和群众关系的重要窗口，渭丰派出所户籍室一直以“群众利益无小事”为原则， 民警办的每一件“小事”在群众心中就是一件“大事”。 渭丰所派出所户籍室将不断强化服务理念，深化服务举措，始终把群众的所需所想所求作为工作的目标和动力，用心考虑群众的需求，始终坚持真心换真情、服务迎民心，积极开展爱民、便民、为民活动，用优质的服务切实提高群众满意度。

编辑：刘一笑

责编：郑黎波