陕西省麟游县：“延时服务”暖人心 政务服务再升级

今年以来，麟游县认真贯彻落实省市“三个年”活动部署要求，深入开展营商环境突破年活动，以解决企业群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”为目标，实行“周末不打烊”延时服务，持续提升政务服务质效，最大限度满足企业群众办事需求。

一是健全机制促长效。印发《关于开展“周末不打烊”延时服务的方案》，按照“由少及多、逐步推开、动态调整”的原则，对进驻政务服务中心的有关事项，实行周末“延时服务”。充分应用综合窗口和帮办代办服务，至少对外开设2个综合窗口，办理企业开办、注销“一件事一次办”等业务，实现政务服务“周末不打烊”。

二是延时办理优服务。针对企业群众工作时间没空办、休息时间没处办等问题，推出政务服务“延时服务”工作机制。周内可通过电话预约、微信预约等方式办理业务，周末可通过预约办理（现场预约、电话预约、“秦务员”移动端等）、网上办理（登录“陕西政务服务网”、“秦务员”移动端在线申报，申请陕西政务专递上门揽收）、现场办理（政务服务中心综合窗口）等方式办理业务，满足企业群众非工作日（时间）办事需求，不断提升群众满意度。

三是规范管理提质效。严格执行首问负责、一次性告知、“好差评”等工作要求，科学合理设置人员岗位、服务班次，安排综合素质高、业务能力强的业务骨干参与“延时服务”，并保持岗位和人员的相对稳定，确保工作不间断、标准不降低、服务不减质。

四是深入宣传强保障。健全完善周末“延时服务”有关机制，严格落实领导带班、AB岗、窗口人员考核等工作制度，对表现优异的工作人员进行表彰奖励。加强宣传引导，充分利用报纸、网络、新媒体等载体，加大“延时服务”宣传力度，提高群众知晓率，为群众办事提供高效便捷的优质服务，推动政务服务再上新台阶。（刘星羽）

编辑：樊婧