“三下”聚民心 ｜西安碑林公安兴庆路派出所以“3+”模式助推“暖心警务会客厅”多元升级

“三下”工程开展以来，西安公安碑林分局兴庆路派出所按照市局党委部署要求，结合自身实际，精心组织实施，扎实推进落实，做优规定动作，创新自选动作，以辖区交大社区为样板，升级打造了“暖心警务会客厅”2.0版本，为居民提供优质 “一站式”服务，确保“警社共治”工作模式走深走实、见行见效。

蓝帽+白帽 升级高效治理“新平台”

在原有社区警务服务基础上升级改造后，交大社区“暖心警务会客厅”2.0版本应运而生。以“综合治理、执法为民”为建设理念，邀请经验丰富的碑林交警大队网格民警入驻“会客厅”，增设了交通管理工作台，形成兴庆路派出所、碑林交警大队四中队、交大社区联合办公新模式。新模式下的“暖心警务会客厅”集合多警种咨询代办、群众矛盾纠纷调解、交通秩序联合执法、群防群治网格共建、安全普法宣传教育等多功能。

合作办公模式打破了‘一事一联动’的单一模式，形成规范化、常态化、综合化的长效治理机制，旨在将民警、交警、社区职能集于一身，为城市管理和周边居民服务打通“最后一米”，不断推动基层治安治理和交通管理相互借力、联合支撑、共同促进，不断激发警务效能提升，有效实现“警社共治”综合治理，共建平安社区。

劝导+治理 精准“为民服务”办实事

“三下”工程开展以来，兴庆路派出所针对社区具体情况，收集社情民意，构思共建共治方案，最终探索建立派出所、交警和社区联动机制，依托交大社区“暖心警务会客厅”，在解决长期困扰辖区群众的交大社区上下学高峰安全隐患问题上，三方联合开展工作，以“劝阻+治理”的柔性执法模式，做实社区警务，推动交通管理和基层治理相互借力、联合支撑、共同促进。

“暖心警务会客厅2.0”试行以来，派出所、交警大队、社区坚持联合会商，提升问题解决能力。通过建立警情“周研判”制度，每周对辖区治安及交通情况进行通报分析，开展集中会商研判，共同研究制定解决对策。实现了交大社区及周边警情快处矛盾快调、治安与交通“双防控”、警情和事故“双下降”，警务服务效能大幅度提升，社区周边治安及交通状况明显改善。

户籍+交管 优质服务就在“家门口”

“我们年龄大了，腿脚不方便，想去派出所办理户籍业务或者咨询越来越困难。”这是社区民警走访社区时离退休干部普遍反映的问题。用心用情用力用情为老同志们办实事，服好务，我们义不容辞，交大社区“暖心警务会客厅”的建立，将优质服务设在“家门口”，给社区离退休干部及其他居民提供了极大的便利。

“我们将坚持以老干部实际需求为导向，从细微入手，从小事着眼，用心用情纾急困、解真难，把老干部反映的问题当大事办、当急事办，第一时间对接、办理、反馈，设身处地帮助老同志办实事、做好事，不断提升老同志的满意度、幸福感。”兴庆路派出所副所长魏琦橙表示。

目前，交大社区暖心警务会客厅共受理群众咨询200余次，代办业务5次，提供便民服务60余次，调解矛盾纠纷20余起，化解率达100%。切实让警务走进社区、走进群众的心坎，真正意义上实现警务围着民生转，着力解决辖区群众最忧、最盼、最急之事，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

编辑：马宁