西安阎良公安新兴派出所：用心用情用力做好服务群众“六件事”

今年以来，按照分局“三下”聚民心工作要求，西安公安阎良分局新兴派出所，认真抓好联系和服务群众六项机制的落地落实，紧密结合辖区实际，用心用情用力做好服务群众“六件事”，即烦事、急事、难事、暖心事、便民事、日常事，不断提升群众的安全感、幸福感、获得感。

立足暖心会客厅小阵地 解决烦心事

“暖心警务会客厅”面积虽然不大，但新兴街道很多村民都说，没事去坐坐，和民警们唠唠家常，就能解决自己很多的“烦心事”。

4月27日，提起公安阎良分局新兴派出所的“暖心警务会客厅”，辖区群众都表示，在这里不仅暖心，还实实在在帮大家解决了很多“烦心事”。

新兴派出所的民警几天前在新牛村“暖心警务会客厅”遇到了林某华。林某华告诉民警，他儿子在北京工作生活，因为忙于工作，婚后没有进行婚迁户口，现在孩子到了上学的年龄，需要用户口本登记上学，但是本人户口上婚姻状态还是显示未婚，无法办理相关登记资料，请求民警帮助变更户口本上的婚姻状况为已婚。“结婚证原件在北京，只能提供结婚证复印件。”对林某华的诉求，民警很重视，积极帮助办理，仔细核查相关资料，并通过微信视频联系了林某华的儿子，查看了结婚证原件，帮助办理了户口本上婚姻状况的变更。很快林某华就拿到了新的户口本。

和林某华一样，新牛村村民郭某英也是在“暖心警务会客厅”里解决了自己的“烦恼”。郭某英的亲弟弟因病住院，急需用钱，因为弟弟重病无法提供银行卡密码，导致存款无法取出，而银行又需要公证处开证明才能进行取款处理。为了帮助证明姐弟关系，民警们也没有耽误片刻，就前往新牛村和井家村了解情况，走访郭某英的邻里，翻看大量记录资料，同时也拿到了新牛村和井家村的相关资料证明，证明郭某英和弟弟的血缘关系，并加急为其解决办理了诉求。

急群众所急 解群众急事

4月24日下午，新兴派出所接群众王某求助称：在石川河大桥有一走失小孩，遂求助民警。接警后，新兴派出所民警立即赶往现场，在石川河大桥南侧，经民警反复询问走失女童，了解到该女童4岁，新兴街道水北村人，但说不清楚母亲的手机号。根据女童提供的线索，民警一方面发挥“警社共治”机制，通过治安协理员、村组干部在村组微信群发布寻人信息，一方面民警立即驾车前往水北村，寻找女童家属，最终成功找到了孩子家属。民警向其家属及周边群众提示，平时要看管好家中小孩，防止走失。

真心做好暖心事 破小案暖民心

4月24日，新兴派出所辖区发生两起盗窃电动自行车案件，所支部高度重视，破小案才能暖民心。随后，新兴派出所结合春季治安集中清查和出租房屋流动人口清查工作，组织民辅警和治安协理员全面清查建筑工地、出租房屋和各类场所，在某工地清查时发现疑似被盗电动车，成功抓获并行政拘留嫌疑人惠某（男，45岁，汉中市人，系新兴辖区某工地暂住人口），追回两辆被盗电动车，并将电动自行车发还群众， 受到群众称赞。

耐心做好日常事、便民事 净化环境护平安

为进一步提升人民群众反电信网络诈骗预防能力，减少诈骗犯罪案件的发生，更好的筑牢反诈“防火墙”，守好群众“钱袋子”。新兴派出所来到辖区内建筑工地对流动人口开展防范电信网络诈骗宣传活动，民警向工人讲解发生在近期的典型诈骗案例，拆解诈骗分子惯用的方式手段，提醒工人在日常生活中要提高安全防范意识，不要轻信冒充物流客服主动进行赔付、刷单返利、无抵押贷款等情况的短信、电话、微信、QQ信息等，更不要轻易向陌生人汇款和提供个人信息，如有疑问及时拨打110。

5月3日，新兴派出所民警王文婷在阎良分局户政大厅值班期间收到一张群众捡到的遗失身份证，随后，民警立即通过身份信息多方查找失主，最后终于联系到了失主，失主得知自己丢失的身份证有了着落，立刻到户政大厅领取到了自己丢失的身份证，对民警热心服务的工作表示感谢。

耐心解决群众难事 化解矛盾获锦旗

4月24日，阎良区新兴街道的高某给公安阎良分局新兴派出所的民警送来一面写着“公平正义廉洁高效，深入基层为民解忧”的锦旗，感谢民警为其解决的难题。原来，4月22日，新兴派出所民警李皓威带领治安协理员，在开展“三排查”工作时，遇到村民高某倾诉自己的烦恼寻求帮助。据高某说，两个月前，杨某来自己开的修车店修电动三轮车，当时他将车侧过来正在修理时，杨某没留意扭动了电动车电门，导致他的小拇指被电动车链条夹伤。 虽然得到及时救治，但出院后，双方就治疗费用产生矛盾纠纷，杨某坚持认为这次意外双方都有责任，应该共同承担，所以只愿意支付一半的费用。多次交涉无果后的高某很是无奈，只能求助于民警。

当天回到派出所的民警向领导详细汇报了此事，“所长很重视，将此事纳入所长社情民意‘三本账’，要求我们快速开展调解工作抓紧办理好。”当天民警和治安协理员将高某与杨某约到一起共同调解此事。“尽管你是没留意扭动了电动车电门，但这是造成高某受伤最主要的原因呀！” 从同一个村村民的感情，到和谐生活的美好，民警和两人唠着家常，耐心做着工作。最终双方达成共识握手言和，杨某也愿意承担另一半的医疗费用。

编辑：郑黎波