【西安长安公安】“三下”聚民心、“五心”优服务、共护大秦岭

为进一步践行“全心全意为人民服务”根本宗旨，落实“以人民为中心”的发展理念，按照西安市公安局以提升为民服务为核心的“三下”工程要求，西安市公安局长安分局立足工作本职和辖区实际，以秦岭脚下沣峪口暖心警务会客厅为窗口，持续打造具有长安公安特色的联系和服务群众新阵地。

 

长安分局“沣峪口暖心警务会客厅”位于壮丽秀美的秦岭脚下，是在原沣峪口警务室基础上，通过拓展功能和服务领域建成的新型便民服务窗口，警务室于2023年4月挂牌，现有专职民警4人、辅警6人，警务室在工作中不断践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，在爱民实践中总结出“聚焦五颗心、服务更走心”的“五心”工作方法，将“守护青山绿水”与“真心实意为民”相结合，展示长安公安忠诚为民良好形象。

让群众暖心

打造身边24小时会客厅

警务室民警小曹，虽然年龄不大、接手会客厅时间不长，但是工作特别的认真，这些通过他经常带在身边的一本记的厚厚的《工作日志》就能看出端倪。会客厅管辖沣峪口村、沣峪村和喂子坪村三个村，村民虽然不多却分散居住在200平方公里的山区内，民警小曹每周都会抽出3、4天时间，背着背包进山走访，一走就是一整天，几个月下来那本《工作日志》里也就记满了他为辖区群众解答法律政策、调解矛盾纠纷、代办户籍业务以及帮助救助服务的点点滴滴。

 

今年4月份，喂子坪村关石组村干部急切地打来了电话，向我们报告说村里的老张和老白因为租房问题一直有纠纷，今天又吵得不可开交，让民警赶紧来管管。民警小曹立即带着辅警开车并徒步2小时来到关石组，到场时两人已经吵得面红耳赤，村干部一直从中劝解，民警小曹详细了解到原来老张已经在老白的房屋中租住了4年，在这期间老张多次为房屋进行了装修，前后花费了3万余元，现在合同到期了，张某想要回一部分装修费。民警小曹向两人详细解释了民法有关法律知识，然后又耐心的向两人讲明道理，作为邻里生活4年的房东和租客，经过反复调解最终老白表示愿意拿出1万元给老张作为补偿，两人握手言和。小曹也在他的《工作日志》上再次记录下一次成功的调解。

今年5月份，民警小曹在沣峪村立元坪组走访过程中，了解到村民老兰想和自己的母亲分户，但是现场审核做材料后，发现老兰的母亲年事已高，腿脚不便，根本无法下山去派出所办理业务，民警小曹就一次性收齐材料，4天后再次来到立元坪组，将办理好的户口本和剩余材料亲自送到了老兰和母亲的手上。

 

民警小曹常说的一句话是，为群众服务，咱要做到“心里清楚、账面清楚”，而所谓的“账面清楚”就是会客厅社情民意“三本账”，对于工作中群众的“急难愁盼”诉求，民警小曹都会一一记录在日志中，逐一编号纳入群众利益诉求“三本账”，对照销号一一解决，真正为辖区群众办实事、真办事。

让群众看的舒心

打造秦岭动植物的保护者

让人民群众享受到绿水青山带来宁静祥和的同时，如何守护好秦岭祖脉，沣峪口暖心警务会客厅在实践中以《秦岭核心保护区联合执法宣传活动执行方案》为指导，不断用制度化、法律化保护生态秦岭人与自然的和谐共生的环境。

 

在前期充分准备下，2023年5月1日在沣峪口暖心警务会客厅，保护秦岭常态化巡防工作正式启动，西安市公安局长安分局联合长安区秦保局，以公安民警、会客厅协理员及志愿者为骨干核心，通过发放传单、利用无人机、大喇叭等设备向群众普及秦岭环境保护知识，讲解宣传秦岭环境保护政策和法律法规,并且在光头山、鸡窝子、分水岭等秦岭核心保护区入口处设立劝返岗，对所有非法进入穿越秦岭核心区的驴友及游客进行劝导。持续对秦岭开展执法宣传及清查行动，维护秦岭生态安全，守护绿水青山，当好秦岭生态卫士。

在打击整治破坏秦岭野生动植物方面，沣峪口暖心会客厅也发挥着前哨站的作用，今年过年期间，民警小曹在山区走访过程中时，行至沣峪村关坪寺组圣母宫东北侧发现有大量树木被乱砍乱伐，小曹立即与秦岭保护局联系，经过勘验共计砍伐了7棵树桩（18个树干），砍伐的数量已符合刑事追诉标准。但是深山老林的既没有监控也没有证人，怎样确定嫌疑人呢？这可难不倒民警小曹，他早就发动了山区各组的协理员在各组内对可疑情况进行摸排，功夫不负有心人，经过15天的摸排，最终在临近组的一户院子内发现了被盗伐的树木及作案工具，犯罪嫌疑人对其犯罪行为供认不讳，该起案件已经依法移送起诉至法院审判，也成为秦岭保护的典型案例。

让群众吃的放心

打造游客舌尖上的守护者

 

随着旅游经济的蓬勃发展，沣峪口地区的餐饮产业也发展迅速，沣峪口也成为了西安的一处热门网红美食打卡地，提起这里的麻辣鱼、石锅鱼、铁锅炖、牛蛙黄辣丁等等美食，无论是土生土长的西安人还是慕名而来的外地游客，无不垂涎欲滴、流连忘返。

如何维护游客消费权益，为人民群众守护好“舌尖上的安全”，也是沣峪口暖心警务会客厅的民警们所关注的。为了不影响餐饮经营户每周末迎来的客流高峰，周五一大早，民警小曹就和分局环食药侦大队、镇环食药所的同事汇合了，手里拿着《工作日志》和《沣峪口餐饮业经营户信息登记底册》，挨家挨户的检查所有餐饮经营户和参与食品加工各个环节人员的资质证照、食材卫生和人员状况，从源头杜绝隐患。

“警察同志，我要报警，我觉得他们家的菜不新鲜。”每每遇到这样的警情，民警小曹都会拿着《工作日志》和《会客厅处理游客投诉、纠纷工作登记簿》出现在群众面前，通过“五合一”快速解决机制，迅速召集餐饮协会理事、经营户负责人、顾客、食品监管部门工作人员和会客厅民警五方，规范高效的现场解决此类消费纠纷，维护好经营户和顾客双方合法权益，消除彼此矛盾，让每一名游客吃的放心、游的开心，也督促每一户商家规范经营、诚信经营。

让群众玩的安心

打造夏夜安全秩序守夜人

 

一条正面报道可以带动一个地方发展，但是一条负面舆情也会影响一个行业形象，“唐山烧烤事件”无疑对夜市经济产生了一些不好的影响，如何消除这种影响，给广大商户和游客重树信心，沣峪口暖心警务会客厅走出了一条“警社共治”的成功之路。会客厅将沣峪口沿途所有餐饮经营户分为5个责任区，分别与每个责任区内的所有经营户签订一个《“警社共治”协议书》，从每家商户选拔聘任2至3名治安协理员，形成“大家的安全大家出力、大家安全了每家获利”的良性态势，彻底解决了警力不足和遇事没人管的问题。会客厅制定了《沣峪口餐饮行业联防联巡预案机制》，机制包含组织机构及人员装备配备、联防联巡任务安排等内容，对各责任区内发生的夏季易发违法犯罪，民警及责任区协理员组成的处置力量都会快速到达予以处置，防止事态升级恶化。《联防联巡工作动态登记簿》记录了今年以来所有处置工作记录，重大恶性案事件一直保持“零发生”。

今年5月23日晚间，夜间联防联巡队伍在巡逻途中经过沣峪口火辣辣鱼庄门口时，注意到两名酒后争吵的男子情绪激动，大有升级为肢体冲突的情况。民警小曹立即上前将双方分开强制醒酒，等双方冷静后进行了询问。经小曹了解，其实二人争吵的原因仅是酒后误以为对方骂了自己一句。民警小曹对双方进行了耐心劝导，双方也逐渐认识到自己的错误并互相道歉。一起原可能引发打架的警情，由于“警社共治”夜间联防联巡的及时介入和处置，得到了有效化解。

让群众游的贴心

打造驴友小憩安全宿营地

秦岭神奇秀美的气魄和鬼斧神工的风景，每年都会吸引无数的登山远足的驴友、自驾骑行的骑友车友来此一睹她的风采。然而每年也总都会有不少“冒失鬼”给警察叔叔找麻烦，据统计沣峪口平均一年营救被困遇险迷路驴友的警情在50起以上，而且这个数字一直呈上升趋势。如何及时安全的救下每一名遇险游客，会客厅最大限度的运用社会专业救援力量，先后与3支专业救援队签署《“警社共治”协议书》，制定《秦岭地区遇险游客紧急救援工作预案机制》（包含组织机构、人员装备配备）。

 

2023年2月11日夜间，秦岭山区突降大雪，晚上8点左右，沣峪口警务室暖心警务会客厅接到一名群众的紧急求助电话，称秦岭光头山区有两名男性游客迷失方向，情况十分危急。

警务室的民警小曹立即与受困群众联系，确认了他们的位置和身体状况后，迅速与救援队取得联系开展联合开展搜救行动。当晚9时，50多人的救援队伍在沣峪口警务室集结完毕，顶着风雪向深山进发。然而此时山区温度已降至零下16度，但救援队伍毫不退缩。到达光头山后，队伍下车步行进入山区展开搜救工作。同时，通过高声呼喊和手电筒的亮光向迷失的游客发出搜寻信号。历经5个小时的艰难搜救，终于在12日凌晨2时左右成功找到了受困的游客，避免了险情的发生。凌晨4时，两名游客最终被安全护送至沣峪口警务室，这场前后历时8个多小时的风雪营救行动胜利结束。2月13日上午，受困群众将一面锦旗送到了民警小曹的手中，对滦镇派出所沣峪口暖心警务会客厅的民警及救援队表示感谢，锦旗上“风危相助 警风高尚”八个大字，体现了群众对会客厅民警的认可和鼓励。

 

会客厅的大门24小时为群众敞开，为了方便游客，民警小曹自己设计、自己布置，开设了一间驴友骑友驿站，驿站设置了专供休息的椅凳、饮用水、地图、医药急救、打气筒和维修工具，路过此地的驴友骑友经常进来坐坐歇歇，与民警小曹大家一起聊聊旅行的经历和感想，驿站内张贴的进山防火、自救知识，山区线路图及遇险求助电话内容，也为出行在外的游客增添一丝温暖和安心。

 

道路有尽头、服务无终点，眼望蓝天和白云越来越远、民警与群众的心越来越近，沣峪口暖心警务会客厅将始终坚守习近平总书记“以人民为中心”的理念，在平凡的岗位上践行爱民为民的职责承诺。

---

编辑：马宁