西安临潼法院 | “小物业”撬动“大民生”，做守护居民美好生活的“管家婆”

“这么多年，我们和物业都是些鸡毛蒜皮的矛盾，没想到法官会到咱小区，主动帮我们与物业协商处理，这次能达成共识，也多亏了咱法官的多方协调！”临潼某老旧小区李大妈说道。

今年5月，西安临潼法院立案庭发现物业纠纷数量增长居高不下，立即向承办部门发出诉源治理提示。

速裁庭受理案件后，经过综合分析，近期矛盾冲突较大、问题较为突出的是辖区六个老旧小区，居民年龄相对较大，因房屋维修、生活垃圾处理、电动车停放等问题，与物业公司矛盾由来已久，故以不交纳物业费作为对抗。

据了解，诉至法院的这些物业纠纷，是这几个小区物业矛盾的一小部分，而居民们不交纳物业费的原因各不相同，况且物业服务是一个持续的过程，如果简单就案办案，不仅没有帮助居民实质解决矛盾，而且未来涉物业的案件会越来越多！

考虑到这些因素，临潼法院与区房管所联合召开“物业纠纷诉源治理座谈会”，全区13家物业服务企业代表参与座谈。

会议就化解物业纠纷、提升服务质量、规范物业管理等达成共识，并要求物业服务企业树立“居民为先、服务至上”的服务意识，以服务“优质度”提升居民“满意度”，进而推动物业服务企业良性有序发展。

接下来，速裁庭、立案庭法官、法官助理分头前往各涉案小区，向小区居民、物业公司详细了解矛盾起源，充当物业公司与小区居民的“桥梁”，在帮助居民协调历史问题的基础上，宣讲《民法典》关于物业服务合同的相关规定。

在涉诉的六个小区，共调解化解已诉案件95件，占近期诉至法院物业案件的63%，帮助协调处理未诉纠纷21起，实实在在妥善解决居民生活烦恼，为下一步探索物业纠纷诉源治理奠定良好实践基础。

此次系列物业纠纷的妥善化解，是我们法院坚持能动司法、延伸职能、主动出击探索民生行业诉源治理的一次有益尝试，虽然规模不大，但效果明显，旨在破解物业服务领域的突出问题。

下一步，将会在追索劳动报酬、道路交通安全等民生领域再发力，多措并举构建诉源治理工作格局。守护人民群众美好生活，也是我们义不容辞的责任！（王娜、秦梦帆、马荣）