“两行动、两措施” ‖ 长安法院集中送达促纠纷化解

9月19日一早，韩艳梅法官的手机就叮叮叮的响个不停。

“韩老师，跟您汇报一下，咱们处理的那批物业纠纷的案子，因为不少当事人都联系不上，所以今明两天我和小刘、小李安排了去小区集中送达，马上出发。”“好的，外面下雨，你们记得带伞啊！”

这是一批物业合同纠纷案件。案件受理后，韩艳梅法官发现该批案件单独标的不大，争议内容明确且涉及人数众多，处理不好容易引发群体性事件。案件亟待解决，但不巧的是，几天前，韩艳梅因患病被要求住院治疗。于是，在韩艳梅法官的远程指导下，助理和书记员们毫不松懈，持续推进着案件进展。

由于近70户业主经电话、信息均联系不上，邮寄和电子送达也未签收，为了加快审理进度，法官助理苗苗和书记员刘蒙、李娜冒着大雨赶往案件所在小区进行集中送达。

与此同时，躺在病床上的韩艳梅担心自己生病请假会耽误案件审理进程，她不时翻看手机，随时和法官助理、书记员保持联络，跟进案件进展。

案涉小区是一个拆迁安置小区，占地面积广阔且涉诉业主分散在小区不同的区域，这给送达工作带来了不小的难度。办案团队兵分两路，按照业主名单逐户开展送达工作。

在业主李某的家门前，干警们敲了很久始终无人应答，后寻求了社区工作人员的帮助，才得知业主李某因身体原因一直在住院，并找到了李某家人的联系方式。电话中，干警在释明来电意图后，李某的家人表示不清楚物业费的事情且不愿代为履行，于是干警们从“情、理、法”等方面全面分析了该案的诉讼风险，经过短暂思考，被告家人通过转账方式积极主动支付了物业费。

“不是我不交，是他们没有做好服务呀...”送达过程中，业主们面对上门的干警吐露着自己的不满。“有问题咱可以协商解决，要相信法院会公正处理...”面对不理解的业主，干警们耐心进行了释法说理，讲明拒交物业费的后果及需要承担的法律责任，说明缴纳物业费是业主应尽的义务，对物业服务不满意，应根据事实进行沟通协商解决，不能以对抗的方式解决问题。

经过2天的集中送达，韩艳梅法官办案团队通过释法析理、因势利导，主动征询当事人是否愿以调解方式解决纠纷，引导双方当事人和睦协商，力促矛盾纠纷柔性化解在送达环节。期间，团队共走访业主63户，其中35户业主表示理解并当场主动履行了给付义务，一次性付清了拖欠的物业费。

由于放心不下工作，还未康复的韩艳梅来到单位继续处理手头的案件，部门领导得知后强制她休息，她才又回到医院继续接受治疗。在此期间，书记员刘蒙也受韩法官的敬业态度所感染，怀有身孕的她在面对工作难题时并未退缩，而是与办案团队成员一起，为9月结案任务的顺利完成共同努力。

韩艳梅法官办案团队共四人，一名法官助理和两名书记员。在韩法官的描述里，这个小小的办案团队更像是一个温暖的小家庭，家里的一员出现状况，其他成员立刻就顶上来。在办案团队的共同努力下，韩艳梅法官的办案质效始终位于全院前列，她的名字也多次出现在全院“审执之星”榜单上。

韩艳梅常说：“群众的事情没有大事小事之分，我们要做的，就是认真办理每一起案件，耐心接待每一位当事人。”近年来，长安区法院认真秉持司法为民理念，立足审判职能，深入研究矛盾纠纷特点，把诉源治理贯穿到矛盾纠纷诉前、诉中、判后、执行等全部工作环节中，推动各类矛盾纠纷妥善化解，切实维护群众合法权益。

编辑：马宁

审核：姚启明