西安临潼检察：退不了的会员卡

近年来，预付式消费已成为热门消费方式，“健身卡”“美容卡”“培训卡”等预付费项目层出不从，商家以预付优惠吸引消费者，预付越多优惠也越多。原本是“双赢”的消费模式，但也出现了“交款容易退款难”“表面优惠实际吃亏”，商铺展厅营业或者跑路，使用时间受限、服务不满于却无法退款等情况。

案例一：商家跑路，预付资金打水漂

王女士在其小区附近的健身房办理了一张价值1万元的私教课，上了三次课以后因工作出差暂时搁置，时隔两个月后，再去健身房时发现同一地址时另一家商铺正在装修，经询问得知健身房不在营业，退款无门。该健身房不少会员遭遇了同样问题，卡内金额并未消费完，而店方只在会员群里露面一次，称解决完债务问题会给会员们解决方案，后续一直再未回应。

案例二：距离受限，要求退款遭拒绝

小刘小区楼下新开了一家美容美发店，因考虑离家近比较方便，开业有充值优惠，便在该店办理了会员卡，充值3000元。一年后，这家店更换了店名和新的门面，经询问得知，原店主因经营不善转让给了他人，新店主告知小刘需要另行充值才能激活原会员卡，原会员卡中的余额才能继续使用，否则不能继续消费。小刘无奈又充值了2000元。又过了半年，该店经营着张贴告示称经营不善，会员可凭会员卡至市区另一店铺继续消费。但该店离小刘所住小区很远，消费不方便，于是小刘要求退款被拒。

案例三：“一经出售、不退不换”

小王在路上被推荐到新开的健身房办理会员卡，商家宣称新场地、新设施、新教练、新服务。小王便充值了会员1288元，时间为两年。两个月后小王在医院检查被医生告知需做手术，小王询问医生术后是否可以继续健身，医生告知小王术后要终生服药，不能剧烈运动。后小王前往健身房说明情况称办卡后只来过一次，要求退款。商家告知小王该会员卡一经出售、不退不换、仅限本人使用。

检察官提醒：消费者在进行预付式消费时，一定要选择知名度高、信誉度好、具有固定经营场所的商家。在开办预付卡时主动与商家签订书面合同或协议，仔细阅读协议中的各项条款内容，明确双方的责任和权利，全面了解退卡、转卡等手续，并主动向商家索取及妥善保留相关消费凭证。若发现违法行为、经营异常等情况时，消费者应及时拨打属地12345政务服务便民热线或12315投诉举报热线反映问题，也可以向当地的有关行政部门或消费者委员会寻求帮助，依法维护自身合法权益。

编辑：郑黎波

审核：姚启明