西安碑林法院 | 延伸审判“触角” 助力群众安居

物业服务合同纠纷争议金额虽小，但是牵连千家万户，事关群众切身利益，更关系社区的和谐稳定，法院作为处理此类纠纷的堡垒，必须妥善化解争议。

近日，西安碑林法院速裁庭受理了一批某物业公司起诉小区业主物业服务合同纠纷案件，该类案件涉及众多业主利益，当事人争议较大，群体性事件可能一触即发，进而影响社会和谐稳定。为推动物业纠纷妥善化解，促进社区和谐稳定，保障群众生活安居乐业，毋法官根据庭审中业主对物业服务提出的意见，实地走访小区、勘查物业服务质量。结合审查的案件事实，探索纠纷由来、深挖背后成因，根据庭审查明的内容并结合法律规定，向案涉企业发出司法建议书。司法建议书的具体内容如下：

一、提高服务意识及时回应业主。对业主反映物业确实存在的问题，做到反映必有回音，同时告知业主解决问题的时间及进度，让业主知道自己反映的问题得到重视，避免因缺少沟通引发不必要的误解，形成诉讼（例如本次诉讼中涉及的房屋漏水、单元门损坏问题）；

二、完善物业服务事宜通知程序。如涉及物业公司重要通知，采取张贴、构建业主群、入户通知等方式，确保通知到每一户业主，并留存好通知的相关证据。避免因工作不到位而无法自证，引起不必要的争端、诉讼；

三、及时公布物业资金收支情况。对物业资金收支情况做到常规性公示、定期公示，采用业主能及时知悉的方式公示，留存公示的相关证据，避免因此引发诉讼。

四、在今后签订物业服务合同时约定送达地址。引导业主填写完整有效的送达地址、电子送达方式，并告知会产生的法律后果，从而在发生纠纷时能第一时间通知到业主，保障双方权利义务关系，减轻双方诉累。

司法建议是人民法院在审判实践中参与基层治理、防范化解纠纷、深化诉源治理的重要抓手，通过对症下药，推动行业整改。下一步，碑林法院将深入学习贯彻落实习近平法治思想，持续推进多层次、多领域、全方位的诉源治理，积极发挥职能优势，从人民群众的需求出发，提升社会治理法治化水平。通过找准职责定位，发挥能动司法优势，担当作为，强化司法建议管理，从源头、诉前、诉中、诉后各环节深化夯实诉源治理工作，用心、用情、用力解决群众揪心事、烦心事，真正把实事办到群众心坎上。（速裁庭姬欣然）

审核：姚启明

编辑：马宁