西安未央区12345+法庭 双融聚力解民忧

“我们辖区隆源社区有位居民因车位纠纷连续两次投诉12345，这种涉法涉诉纠纷社区实在是处理不了，咱们法庭能帮助解决吗？”12月7日，草滩司法所针对辖区矛盾纠纷化解堵点问题主动找到西安未央法院未央宫法庭协商解决方案。经过多次社区实地走访调研后，未央宫法庭与草滩司法所积极探索“12345+法庭”联动解纷机制，将12345涉法涉诉工单由社区转交至法庭进行调解。

受理工单后，未央宫法庭立即响应，将案件分流至负责该社区诉源治理工作的驻庭乡贤调解员刘安林处。刘安林第一时间详细了解了投诉事由和纠纷具体情况，得知投诉人李某认为自己购买小区机械车位后并未签收，故以不应支付车位管理费为由向12345进行投诉，第一次投诉后李某与社区、物业进行了多次沟通协商，但均未达成一致意见，矛盾纠纷久拖不决，李某便再次向12345进行投诉。为高效妥善化解纠纷，避免双方矛盾进一步激化，刘安林与社区工作人员积极协调，组织双方当事人进行面对面调解。

“我买车位时销售人员和我说车位没收之前不收费，现在物业又天天催着我缴费，这算个什么事？”“我们小区的机械车位是随买随用的，买后就开始起算管理费，就算没用车位也要收取管理费。”双方当事人在调解中各执一词，争执不下。刘安林与社区调解员一同安抚双方情绪，通过耐心倾听，引导当事人表达内心真实诉求，找准双方争议焦点，也主动为当事人分析法律利弊，详细解读李某在购买车位时所签署的购买协议中的相关条款，共同商讨解决方案。经过近5个小时的调解，最终双方当事人达成一致意见，为李某减免四个月车位管理费。

“其实我们社区受理的12345投诉工单大多数都是这些群众身边鸡毛蒜皮的小事，不牵扯法律问题的我们在一周限期内就能快速解决，一旦涉法涉诉我们就有些力不从心了。因为第一次投诉未得到有效处理，这场车位纠纷来来回回折腾了近一年的时间，你们竟然一下午就完成了调解，这次调解我们真的学到了很多经验。”社区调解员在调解结束后深有感触地说。

未央宫法庭创新的“12345+法庭”联动解纷机制，坚决贯彻把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的解纷理念，联通衔接多元化的解纷渠道，融合调动法院、社区、乡贤专家等多层次的基层社会治理力量，将调解工作持续向前延伸，打通诉源治理“神经末梢”,真正把矛盾纠纷消灭在萌芽、化解在源头。

基层强则国家强，基层安则国家安。下一步，未央宫法庭将坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足人民法庭职能定位，持续探索“12345+法庭”联动解纷机制的丰富内涵，优化服务形式，释放解纷动能，让诉源治理工作的扎实开展更进一步、更深一层、更实一些，以更高层次的诉源治理推动更高水平的基层治理。

编辑：刘一笑

审核：姚启明