普法时刻 | 出游前游客退团，旅行社应退款吗？

春暖花开季，

旅游正当时。

选择跟团游，

出发前遇到突发状况不能出行，

可以要求旅行社全额退款吗？

案情简介

原告刘某为其和老伴在被告某旅行社报名了跨省双飞游。行程开始前一天，刘某老伴因身体原因无法如期出行，刘某遂向旅行社申请退团并要求退回两人的所有团费，在与旅行社协商未果后，诉至法院。

旅行社辩称，系原告自身原因导致其无法出行，原告违约，旅行社不存在任何过错，且二人的机票、酒店、团餐、大巴车等费用旅行社已经实际支出，故不同意退费。

庭审中，经对原告提交的其老伴的病例、团费支付凭证，被告提交的机票、酒店等费用支付凭证举证质证后，法庭了解到原告并非恶意解约，被告旅行社也确实为原告支出了交通、住宿等相关费用，在查明事实的基础上，法官耐心为双方调解，后旅行社将尚未发生的费用当庭退还给原告，双方握手言和。

法官说法

游客在报名参加旅游项目前应充分评估自身的健康状况，签订合同前要看清楚行程安排、违约责任条款等内容，对于不明白的地方一定要当面询问清楚。旅行社在经营活动中，要严格规范工作流程，与旅游者签订旅游合同，同时，妥善保存各类凭证，包括合同付款凭证、发票等，避免发生纠纷时无法提供相关证据。游客告知不能履行合同时，旅行社应整理、提供损失凭证并做好解释说明工作，积极协助游客办理可退费用。

法条链接

《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”。

来源：西安碑林法院

作者：郑毅

编辑：许沥心

责编：马宁

审核：姚启明

普法时刻栏目协办：北京市中闻（西安）律师事务所律师 杨云亮