业主：刘法官，谢谢你，物业公司也减免了部分物业费，这也算是有个态度，这个结果我们都满意！
物业公司：太感谢刘法官的调解了，我们今后一定努力提高服务质量，为业主创造更加舒适的居住环境。
近日，西安鄠邑法院速裁审判庭一天内成功化解了13起物业服务纠纷案件，帮助业主和物业公司消除分歧，受到双方当事人一致好评。
物业纠纷化解+6
风采物业公司为江南小区提供物业服务长达5年，于2023年7月退场交由其他物业公司接管该小区物业服务工作。近日，风采物业公司起诉了该小区6户业主，要求其交纳2023年7月前拖欠的物业费。
收到案件后，刘亚薇法官第一时间翻阅了案卷材料，并通过电话与6户业主联系，但是业主们均表态到开庭再说。
开庭当天，仅有3户业主应诉，业主们一致表示拒交原因在于，风采物业公司服务期间的物业服务水平不达标，且停车位少的问题一直得不到解决，物业公司则称其服务合格，多次向业主催交无果才诉至法院。庭审中，双方各执己见，对立情绪严重。
考虑到案件的处理直接关系到民生问题，庭审后，刘法官决定从情绪最激动的一名李姓男业主开始做工作，采取“背对背”的方式化解矛盾。
刘法官语重心长向其指出，交纳物业费是业主应尽的义务，业主若对物业服务质量有异议，可以通过法律途径解决，而不应该以拒交物业费为对抗手段。消极对抗不仅解决不了问题，反而使得双方关系陷入恶性循环中。同时，与物业公司沟通，指出提供合格的物业服务是物业公司义不容辞的责任，与业主产生分歧时，应当直面问题，积极化解业主的心结。
“法官，我们前期确实存在服务不到位的现象，今天来是真的打算化解矛盾，为此我们愿意减少部分物业费……”
通过反复沟通，风采物业公司酌情减少物业费，3户业主当庭交纳了欠缴的物业费，并联系另外几名业主通过微信交纳了物业费。至此，风采物业公司与6名业主的矛盾圆满化解。
物业纠纷化解+7
下午刚上班，刘法官的办公室就围满了人，仔细一问，原来是亮丽物业公司起诉业主的物业合同纠纷案件。想起这个小区，刘法官印象深刻，前期也处理过类似的纠纷。
业主小张：我前两天从小区门口骑电动车被门禁杆挂了，都摔了，物业也不管……
业主小王：垃圾桶经常会堆满，物业清理不及时。
……
耐心听完7名业主的“吐槽”，刘法官决定面对面化解矛盾，一方面当场向大家解读物业服务合同内容，分析当前物业公司因为该部分业主不交纳物业费，其他部分业主也因此而持观望态度，不愿交纳物业费，导致多项物业服务措施无法跟进，进而造成业主服务满意度低，形成恶性循环的局面；另一方面，积极与物业公司进行沟通，建议其认真听取业主的合理要求，不断提升管理服务水平，为业主创造良好居住环境。
最终，双方当事人各退一步，达成一致调解协议，到场的7户业主当场交纳了拖欠的物业费，物业公司当场提交了撤诉申请书。（文中均系化名）
来源：西安鄠邑法院
作者：刘亚薇
编辑：许沥心
责编：郑黎波
审核：姚启明
