靖边公安 | 从小事入手 提升群众幸福指数

一声“您好……这里是……别着急……我们会尽快安排出警……”看似一些简单的言行，却体现出了公安民警对待群众的热情、面对工作的激情和执法中的温情。”

这是近期一位民警认真学习党的二十届三中全会精神后，写下的一段心得感悟。

学以致用，用以实干。今年以来，靖边县公安局从小处入手，破小案、解小难、帮小忙，守护群众平安、保障群众权益，让更高水平的平安建设以人民群众可见、可触、可感的方式实现。

把群众的呼声作为第一责任

“我本来都不报希望了，没想到你们也这么上心，太感谢警察同志了！”田先生专程为靖边县公安局刑侦大队民警送来“神速破窃案、雄风扬警威”的锦旗，对民辅警锲而不舍破案、一心一意为民的精神表示感谢。

2024年7月7日，受害人田某报案称，其停放在靖边县清华路附近车辆的车内财物被盗。接警后，刑侦大队民警经过缜密侦查，成功抓获4名犯罪嫌疑人，追回全部被盗物品，并第一时间将被盗物品返还受害人。

靖边县公安局紧盯群众身边民生小案，将“破小案、保民生”作为提升群众安全感、满意度的有力抓手，全力推动“小案”攻坚，持续优化“小案”侦破机制，用实实在在的打击成效，让群众感受到平安触手可及。2024年以来，破获侵财类案件 180起，为群众追赃挽损397万余元。

把群众的需求作为第一选择

“警察同志，我是外地人，可以补办身份证吗？”“可以。”

“你好，周末办理身份证业务吗？”“放心，一年365天，每天都办。”

在张家畔派出所户籍窗口，民辅警为前来咨询的群众提供耐心细心服务。

“公安便民服务专业、标准，民警接待热情主动有度，温馨体贴又便捷。”日前，一位群众在新庄派出所开具临时身份证明后，感受到了民辅警的优质服务，不禁感慨。

东郊派出所主动为着急办事却未带齐申请材料的群众提供容缺办理，为早产儿加急办结户口业务以便办理医保报销，纸笔传情为聋哑人士办理身份证，为学生开展集中办......方寸窗口，点滴小事，却能体现万千为民情怀。

西郊派出所以辖区为单元，主动掌握孤寡老人、困难儿童及残障人员等特殊人群底数，增设“关怀模式”“上门办理”等服务事项，把主动警务套餐送到群众身边。

一直以来，群众满不满意是衡量窗口工作，尤其是便民服务的一个标准。“两队一室”改革以来，靖边公安深刻领悟“民生警务”内涵，着眼群众“急难愁盼”，推行“一窗办、跨省办、一网办、一次办、上门办”等为民服务小警务，在“便利”“快捷”上狠下功夫，实施“延时服务”“预约服务”“错时服务”“上门服务”暖心服务，真正实现“服务不缺位”。今年以来，已为群众办理户籍、出入境、车管业务5万余人次。

把群众的期盼作为第一信号

眼下，正是早秋采收时节，菜农们抢抓农时及时采收贩卖。靖边县公安局将警力下沉到群众身边，将警务前移至田间地头，从群众需求出发，从急难愁盼着手，紧扣农耕生产特点，排查矛盾、化解纠纷、巡逻宣防，严打涉农犯罪，做好法治宣传，竭力为乡村振兴保驾护航。

“滴滴滴”！萝卜大户王大哥干活时，手机里村组微信群还在推送消息，他习惯在农忙闲暇时翻阅聊天记录。“民警基本每天都会发送防骗知识和温馨提示，大家在群里有时候会传授经验，关键时刻顶大用。”王大哥觉得，这种大家一起分享的氛围相当不错。

此外，针对秋收期间电信诈骗案件多发高发实际，民辅警们还采取谈收成、唠家常、说危害、谈教训等方式，与农民群众面对面“唠安全”，“线上线下”同时发力，更多元、更精准、更贴心为群众普及反诈知识，为守住农民群众增产增收提供了满满的安全感。

“路上有警车巡逻，地里有警察宣传，这就是大家说的安全感！”菜农刘先生道出了对社会治安的满意。2024年以来，全县违法犯罪警情、电信诈骗发案、可防性案件发案、矛盾纠纷发生数分别同比下降11%、16.4%、8%、31.2%，群众安全感、幸福感、获得感持续提升。 （郭世霞）

编辑：赵佳欣

审核：姚启明