宝鸡交警构建“一心一e”数据模型 助推“高效办成一件事”走深走实

今年以来，宝鸡市公安局交通警察支队聚焦习近平总书记对公安工作的重要指示以及党的二十大、二十届历次全会精神贯彻落实，对标人民群众对美好生活的向往和“高效办成一件事”的工作要求，在市公安局主要领导的亲身指导下，构建“一心一e”（一心：“一心一意、同心齐心”；一e：利用互联网信息技术，整合资源，融合数据，实现公安交管业务一网通办）数据模型，大力推进公安便民服务改革，建成全市轻微交通事故视频快处中心，实现全市轻微交通事故“快速‘视’警、快速取证、快速撤离、快速认定、快速理赔”，真正以“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，着力构建具备宝鸡特色的“智慧交通”体系，将“以人民为中心”和全心全意为人民服务的思想践之于行。8月26日中心运行以来，已累计处理事故案件1388起，轻微事故视频快处率达73.05%，位于全省前列，在“十一”国庆期间，中心切实发挥快速高效作用，日均处理事故案件51起，既保障了道路交通顺畅，又及时为群众解决了事故纠纷，受到广大群众特别是外地游客的一致好评。

一、树理念、固根基，统筹“高效办成一件事”系统谋划

一是与法治政府建设相结合，聚焦依法治国、依法执政、依法行政，彻底杜绝因工作流程多、环节多等易发的“暗箱操作”，指定医疗、指定维修等可能的“暗藏利益”，熟人请托、中介牟利等潜在的“暗涌风险”，大力提升交管执法和争政府服务公信力。二是与营商环境打造相结合，坚持以人民为中心，以群众满意为标准，一键触发、高效反映、快速处理，避免群众来回奔波消耗精力，或事故现场撤离过慢导致次生事故和交通拥堵，助力打造效率高、服务优、体验好的营商高地。三是与能力素质提升相结合，瞄准一流工作目标，精准配强专业设备，择优遴选精干力量，强化科技创新应用，大力提升新质公安战斗力。

二、重质量、提效能，确保“高效办成一件事”落地见效

一是集约化管理，快处中心设立接警、定责、调解、理赔等17个专业工位，公安交警、保险公司、司法调解等派员入驻合署办公，实现事故处理“一站式”服务。二是智能化办公，快处工作依托公安交管“12123”平台，将移动互联技术、交通事故处理、保险线上理赔三者有机结合，即交警与事故当事人远程视频连线，引导当事人在做好安全防护的前提下，实时拍摄事故现场、事故损失等证据资料，及时撤离现场恢复道路交通，第一时间认定事故责任并同步线上推送至当事人及对应保险公司理赔，实现数据跑路替代群众跑腿。三是规范化运作，制定《快处中心工作制度》《视频快处流程图》《话术引导规范》等“一制度、一办法、一流程、三规范”，实现视频快处工作高效、规范运转。四是实战化导向，拓宽接警受理范围，从“单一形”（机动车与机动车财产损失事故）拓展为“全覆盖”（全部轻微事故），并将全市18家保险公司全部纳入，对各县区轻微事故无差别受理，实现轻微事故“应接尽接”，极大节约各点分散的警力资源和资金支出。

三、抓关键、求突破，助力“高效办成一件事”持续发展

一是主动警务新突破，建立事故分析研判平台，对所有轻微事故进行研判，分析事故高发点、道路隐患点、交通易堵点，为事故预防、隐患治理及勤务安排提供数据支撑。二是数字警务新突破，建立“宝鸡轻微交通事故快处快赔服务云”，打通部门壁垒，与保险公司、执法局等单位数据共享，全面加快事故处理速度，确保车损、路损及时高效赔付。三是应急警务新突破，建立交通事故紧急救治绿色通道，强化警医联动，大幅提升交通事故伤员“现场救治”和入院治疗效率。四是预防警务新突破，建立司法救助、法律援助等机制，为当事人提供人民调解、诉讼调解等多元化的纠纷处理渠道，彻底解决群众后顾之忧，防范案结事未了等问题发生。五是便民警务新突破，在快处中心设置24小时自助车管业务和“办不成事”窗口等，为群众提供一站式车驾管便民服务和疑难杂症咨询。

编辑：李娟

责编：马宁

审核：姚启明